¿Qué es y cómo puedo configurar acceso restringido de los agentes para sus propias asistencias?

¿Qué es el “Agente Enfocado”?

En LiveChat 2.0 se puede activar la función “Agente Enfocado”, que te permite configurar los perfiles de los agentes para que solo tengan acceso a las asistencias que se les asignen. Échale un vistazo a las ventajas:

• 🔒 Más privacidad y organización: Cada agente sólo tendrá acceso a las conversaciones bajo su responsabilidad, evitando confusiones o interferencias no deseadas.
• 💼 Gestión más eficiente del equipo: Las asignaciones claras ayudan a organizar las asistencias y aumentan la productividad de todo el equipo.
• 🎯 Concentración total en atender a los viajeros: Los agentes pueden enfocarse en lo que realmente importa: ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.

Esta funcionalidad está diseñada para optimizar el flujo de trabajo y garantizar que tu equipo ofrezca un servicio más eficiente.

 

Paso a paso para la configuración

1. Accede al Dashboard de Asksuite
2. Ingresa a la página de configuración de usuarios
   • Entra aquí: https://admin.asksuite.com/configurations/users
3. Determine si desea modificar a TODOS los usuarios o solo a algunos específicos:
   • Si es para todos: Busque el menú en el encabezado de la columna "Agente Enfocado" (Agente Focado) y seleccione la opción deseada (Activar o Desactivar todos).
   • Si es para usuarios específicos: En la columna "Agente Enfocado", cambie el interruptor (switch) a activado o desactivado según sea necesario.

Notas importantes

• Acceso de gerentes:
  • Los gerentes pueden tener acceso a todas las asistencias.
• Flexibilidad en la configuración del equipo:
  • Puedes configurar agentes con acceso total y agentes enfocados en la misma empresa, según las necesidades operativas.
• Distribución de asistencias:
  • Recomendamos combinar esta funcionalidad con el sistema de distribución de asistencias para evitar que asistencias importantes queden sin asignar. Puedes obtener más información aquí: https://ajuda.asksuite.com/hc/pt-br/articles/4417216552727-Como-funciona-a-Distribui%C3%A7%C3%A3o-de-atendimento
• Asistencias no asignadas
  • Las asistencias sin asignación sólo son visibles para los gerentes o agentes con acceso total.
• Supervisión con el Dashboard de SLA:

Los gerentes pueden utilizar el Dashboard de SLA para supervisar el status de las asistencias e identificar los casos que requieran intervención.