Menú del Usuario - Guía de Uso

¿Qué es el Menú del Usuario?

El Menú del Usuario es el panel de control personal ubicado en la esquina superior derecha de la interfaz de LiveChat. Centraliza todas las configuraciones de perfil, preferencias y acciones relacionadas con su cuenta en un solo lugar de fácil acceso.

Cómo Acceder

1. Localice su avatar (foto de perfil) en la esquina superior derecha de la pantalla.

2. Haga clic en el avatar o en el ícono de la flecha al lado.

3. Se mostrará el menú desplegable con todas las opciones disponibles.

Funcionalidades Disponibles

1. Encabezado del Perfil

• Avatar y nombre: Vea su foto de perfil y nombre completo.

• Indicador de estado: Un pequeño círculo de color en el avatar indica su estado actual:

  • Verde (En línea): Está disponible para atender conversaciones.

  • Amarillo (Pausado): Está temporalmente indisponible.

2. Gestión de Estado

El estado controla su disponibilidad para recibir nuevas conversaciones en LiveChat.

Para cambiar su estado:

1. Pase el ratón sobre "Estado" en el menú.

2. Se mostrará un submenú lateral con las opciones.

   

3. Haga clic en el estado deseado:

Importante: Su estado se sincroniza automáticamente con el sistema. Cuando esté En línea, puede ser asignado a nuevas conversaciones automáticamente.

3. Idioma de la Interfaz

Cambie el idioma de visualización de LiveChat sin salir de la pantalla.

Para cambiar el idioma:

1. Pase el ratón sobre "Idioma" en el menú.

2. Seleccione entre las opciones disponibles (Portugués, English, Español, etc.).

3. El cambio se aplica instantáneamente.

4. Tema Visual

Elija entre los modos claro y oscuro para mayor comodidad visual.

Para alternar el tema:

1. Pase el ratón sobre "Tema" en el menú.

2. Seleccione Claro u Oscuro.

3. La interfaz se actualizará inmediatamente.

Consejo: El modo oscuro es ideal para trabajar en entornos con poca luz o durante períodos nocturnos, ya que reduce la fatiga visual.

5. Novedades y Actualizaciones

Acceda a las últimas novedades y mejoras del sistema.

• Haga clic en "Novedades" para ver anuncios de nuevas funcionalidades.

• Una insignia numérica indica cuándo hay novedades no leídas.

6. Centro de Ayuda

Acceda rápidamente a la documentación y artículos de soporte.

• Haga clic en "Centro de ayuda" para abrir la base de conocimientos.

• Encuentre respuestas a preguntas frecuentes y tutoriales.

7. Enviar Comentarios (Feedback)

Contribuya a la mejora del producto enviando sugerencias o reportando problemas.

• Haga clic en "Dar feedback" para abrir el formulario.

• Describa su experiencia, sugerencias o errores encontrados.

8. Configuraciones de la Cuenta

Acceda a las configuraciones detalladas de su perfil.

• Haga clic en "Ir a configuraciones" para abrir el panel administrativo.

• Gestione preferencias de notificación, datos personales y más.

9. Cerrar Sesión

Cierre su sesión de forma segura.

• Haga clic en "Salir" para cerrar sesión.

• Todas las conexiones activas se cerrarán.

¿Por qué Utilizar el Menú del Usuario?

Centralización

Todas las configuraciones personales están en un solo lugar, eliminando la necesidad de navegar por diferentes pantallas.

Agilidad

Los cambios como el idioma o el tema se aplican instantáneamente, sin necesidad de recargar la página.

Control de Disponibilidad

La gestión del estado le permite controlar cuándo puede recibir nuevas conversaciones, ayudando en el equilibrio entre la atención al cliente y otras tareas.

Personalización

Adapte la interfaz a sus preferencias visuales y lingüísticas para una experiencia más cómoda y productiva.

Casos de Uso Comunes

Escenario 1: Pausa para Reunión

Necesita asistir a una reunión de 30 minutos y no puede atender clientes.

Solución: Abra el menú, pase el ratón sobre "Estado" y seleccione Pausado. Su avatar se pondrá amarillo y no recibirá nuevas conversaciones. Después de la reunión, vuelva a En línea.

Escenario 2: Trabajo Nocturno

Trabaja en el turno de noche y prefiere interfaces más oscuras.

Solución: Acceda al menú, navegue hasta "Tema" y seleccione Oscuro. La interfaz se adaptará inmediatamente.

Escenario 3: Atención Internacional

Necesita atender a clientes en inglés y quiere la interfaz en el mismo idioma.

Solución: En el menú, pase el ratón sobre "Idioma" y seleccione English. Todos los textos de la interfaz serán traducidos.

Escenario 4: Descubrimiento de Novedades

Quiere saber qué nuevas funcionalidades se lanzaron esta semana.

Solución: Haga clic en "Novedades" en el menú. Una insignia roja indica cuándo hay anuncios que aún no ha visto.

Limitaciones y Observaciones

Sincronización de Estado

• El estado solo se puede cambiar cuando está conectado a LiveChat.

• Durante la actualización del estado, se muestra una animación de carga.

• Si la conexión se interrumpe, es posible que el estado no se guarde.

Persistencia de Preferencias

• El Idioma y el Tema se guardan en su perfil y persisten entre sesiones.

• El Estado vuelve al predeterminado (En línea) cuando vuelve a iniciar sesión.

Compatibilidad de Temas

• Algunos componentes de terceros pueden no respetar completamente el tema oscuro.

• Los temas se aplican solo a la interfaz de LiveChat, no afectando a sitios externos.

Accesibilidad

• El menú admite la navegación por ratón con interacciones hover.

• Para usuarios con dificultades de movilidad, se recomienda el uso de atajos de teclado cuando estén disponibles.

Preguntas Frecuentes

P: ¿Por qué no puedo cambiar mi estado?

R: Verifique si está conectado a LiveChat (indicador de conexión activo). El estado solo puede ser modificado con una conexión establecida.

P: ¿Los cambios de idioma afectan los mensajes que envío?

R: No. El idioma del menú altera solo la interfaz del sistema. Los mensajes que envía permanecen en el idioma en que los escribe.

P: ¿El tema oscuro ahorra batería?

R: En pantallas OLED/AMOLED, el tema oscuro puede resultar en un menor consumo de energía. En otras tecnologías de pantalla, el impacto es mínimo.

P: ¿Mi estado es visible para los clientes?

R: El estado del operador (En línea/Pausado) se usa internamente para la distribución de conversaciones. La visibilidad para los clientes depende de las configuraciones de su organización.

Consejos de Productividad

1. Use atajos: Familiarícese con la ubicación del menú para acceder rápidamente cuando sea necesario.

2. Estado consciente: Siempre defina su estado antes de las pausas para no recibir conversaciones mientras esté indisponible.

3. Tema automático: Si trabaja en turnos alternos, cambie entre temas según la iluminación del entorno.

4. Comentarios constantes: Utilice la opción de feedback para reportar problemas o sugerir mejoras.

¿Necesita Más Ayuda?

Si tiene dudas adicionales sobre el Menú del Usuario o encuentra comportamientos inesperados:

1. Consulte el Centro de Ayuda haciendo clic en la opción correspondiente en el menú.

2. Envíe un feedback describiendo su situación.

3. Contacte al soporte técnico de su organización.

Documento actualizado en: Abril 2026

Versión de LiveChat: 2.0+