El Spam Checker es una protección automática que detecta cuando un usuario envía un volumen anormal de mensajes. En estos casos, el robot deja de responder inmediatamente y transfiere el caso al equipo de atención humana.
1. Protección por Volumen (Todos los Canales)
Esta regla se enfoca en la velocidad de envío para evitar que el sistema se vea sobrecargado.
• Regla: Envío de 15 o más mensajes en un intervalo de 60 segundos.
• Canales: Funciona en todos los canales (Web, WhatsApp, Redes Sociales, etc.).
2. Protección por Repetición (Exclusivo WhatsApp)
Detecta cuando la interacción está "atrapada" en un ciclo o cuando el usuario envía contenidos idénticos repetidamente.
• Regla de Diálogo: Si el usuario llega al mismo punto de la conversación (ej: "No entendí") más de 5 veces.
• Regla de Texto: Si el usuario envía la misma frase exacta más de 20 veces.
• Excepciones: El sistema ignora flujos de cotización y retorno para evitar bloqueos indebidos.
¿Qué sucede cuando se activa?
El bot deja de responder automáticamente. La conversación sigue activa para recibir mensajes del usuario, pero estos quedarán a la espera de la intervención de un agente humano.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.