Descripción general
El bloqueo de contacto permite que su equipo impida que un visitante específico envíe nuevos mensajes a través del LiveChat. Cuando un contacto es bloqueado, el sistema deja de recibir sus interacciones, el campo de escritura del agente queda bloqueado y la conversación recibe la etiqueta visual BLOQUEADO en la lista de atenciones.
La acción es reversible en cualquier momento y puede deshacerse por tres caminos diferentes en la interfaz. El contacto no recibe ninguna notificación de que fue bloqueado. Cabe recordar: bloquear un contacto es diferente de resolver o archivar una atención — el bloqueo actúa sobre el acceso del visitante al canal, no sobre el estado de la conversación en sí.
Quién puede usar esta funcionalidad
El acceso al bloqueo de contacto está controlado por configuración de empresa, no por nivel de permiso del usuario. En la práctica:
- Cualquier agente con acceso a la atención puede bloquear o desbloquear un contacto, siempre que la funcionalidad esté habilitada para la empresa.
- No existe restricción por perfil de acceso (agente, gerente o super admin).
Si la opción “Bloquear contacto” no aparece en el menú de su cuenta, es posible que la funcionalidad no esté habilitada para su empresa. En ese caso, comuníquese con el soporte de Asksuite.
Cómo bloquear un contacto
- Abra la atención del contacto que desea bloquear.
- Haga clic en el ícono de tres puntos ⋮ en la esquina superior derecha del encabezado de la conversación.
- Haga clic en Bloquear contacto en el menú desplegable.
- En el modal que se abre, complete el motivo del bloqueo si lo desea — el campo es opcional.
- Haga clic en el botón rojo Bloquear para confirmar.
Qué sucede después del bloqueo
Una vez confirmado, la interfaz cambia en tres lugares al mismo tiempo:
En la lista de atenciones: la tarjeta recibe el badge BLOQUEADO.
En el chat: una franja de aviso aparece en el historial — “Las interacciones de este contacto no se mostrarán mientras esté bloqueado.”
En el campo de escritura: el input es reemplazado por el mensaje “Este contacto está bloqueado. Desbloquéelo para enviar mensajes.”, con los botones Abrir historial y Desbloquear contacto.
En el encabezado: las acciones de etiquetas, transferencia, marcar como no leído y otras quedan deshabilitadas mientras el contacto esté bloqueado.
Cómo desbloquear un contacto
Existen tres formas de desbloquear:
1. Desde el menú de atención
Abra la atención bloqueada, haga clic en el ícono ⋮ en el encabezado y seleccione Desbloquear contacto.
2. Desde el campo de escritura bloqueado
Haga clic directamente en el botón Desbloquear contacto que aparece en lugar del input.
3. Desde el panel de contactos bloqueados
En la barra lateral derecha, haga clic en el ícono de persona con X.
El panel Contactos bloqueados se abre con la lista completa. Haga clic en el ícono ⋮ junto al contacto y seleccione Desbloquear.
Consulta de información sobre un bloqueo
Para ver quién bloqueó el contacto, cuándo y por qué motivo:
- En la barra lateral derecha, haga clic en el ícono de persona con X para abrir el panel Contactos bloqueados.
- Haga clic en el ícono ⋮ junto al contacto y seleccione Información sobre el bloqueo.
El modal muestra el nombre del agente que realizó el bloqueo, la fecha y el motivo registrado. En caso de que no se haya completado ningún motivo, aparece “Ningún motivo informado”.
Canales compatibles
El bloqueo funciona para contactos identificados por los siguientes canales:
- ChatWeb
- TikTok
- Booking.com
- Expedia
Para canales no compatibles, el bloqueo no impide que el contacto envíe mensajes. Si un visitante bloqueado en WhatsApp envía un mensaje por Chat Web, por ejemplo, llegará normalmente.
Limitaciones importantes
- Los mensajes enviados durante el bloqueo se pierden. Cualquier mensaje del contacto enviado mientras esté bloqueado no queda guardado — incluso después de desbloquear, no aparecerán en el historial.
- El historial anterior al bloqueo se conserva. Las conversaciones anteriores siguen siendo accesibles normalmente a través del botón Abrir historial.
- El contacto no recibe notificación. No recibe ningún aviso de que fue bloqueado.
- Los canales no compatibles no se ven afectados. Bloquear un contacto en WhatsApp no impide que envíe mensajes por otros canales, como Chat Web o Instagram.
Preguntas frecuentes
¿Bloquear es lo mismo que resolver o archivar una atención?
No. Resolver o archivar cierra la atención y la elimina de la cola activa. Bloquear mantiene la atención visible en la lista, pero impide nuevas interacciones del visitante. Las dos acciones son independientes y pueden usarse juntas.
¿El contacto sabe que fue bloqueado?
No. El sistema no envía ninguna notificación al visitante.
¿Puedo bloquear a un visitante que no tiene nombre o registro completo?
Sí. El bloqueo se realiza con base en el identificador del contacto (número de teléfono o correo electrónico). Los visitantes sin nombre aparecen como VISITOR en la lista de contactos bloqueados.
¿El bloqueo aplica solo para la conversación actual o para todas las futuras?
El bloqueo se aplica al contacto, no a la conversación específica. Mientras el bloqueo esté activo, cualquier nueva atención iniciada por él en los canales compatibles también quedará bloqueada.
Si desbloqueo rápidamente, ¿recupero los mensajes que el contacto envió durante el bloqueo?
No. Los mensajes enviados durante el período de bloqueo son descartados y no pueden recuperarse.
Última actualización: abril de 2026
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