Cómo Mover las Atenciones

Movimentación Automática (via Tags)

Las atenciones son movidas automáticamente entre las etapas basándose en las tags.

Cómo Funciona

1. Cuando una atención recibe una tag, el sistema verifica en qué etapa esa tag está configurada
2. Si la tag corresponde a una etapa, la atención es movida automáticamente a ella
3. Esto sucede en tiempo real, sin necesidad de intervención manual

Ejemplo Práctico

• Configuraste la etapa "Em negociação" con la tag "negociação"
• Cuando un atendente agrega la tag "negociação" a una atención
• La atención es movida automáticamente a la columna "Em negociação"

Reglas de Movimentación Automática

• Condición OU: Si la etapa tiene tags A, B o C, la atención va a ella si tiene cualquiera de esas tags
• Condición E: Si la etapa tiene tags A E B, la atención va a ella solo si tiene ambas las tags
• Prioridad: Si una atención tiene tags de múltiples etapas, va a la primera etapa configurada

Importante: La movimentación automática solo funciona si las tags están configuradas correctamente en las etapas.

Movimentación Manual (Drag and Drop)

También puedes mover atenciones manualmente arrastrando y soltando.

Cómo Hacer

1. Haga clic y mantenga en el card de la atención que deseas mover
2. Arrastra el card para la columna de destino
3. Suelta el card en la nueva columna
4. El sistema puede pedir confirmación dependiendo de la situación

Qué Sucede al Mover Manualmente

• Las tags de la atención son actualizadas automáticamente
• El sistema agrega las tags necesarias para que la atención quede en la nueva etapa
• Si es necesario, remueve tags de etapas anteriores

Ejemplo Práctico

• Arrastras una atención de "Em negociação" para "Fechado"
• El sistema agrega automáticamente la tag "fechado" a la atención
• La atención permanece en la columna "Fechado"

Limitaciones de la Movimentación Manual

• Formato Legado: Si Kanban está en el formato antiguo (legado), la movimentación manual puede estar bloqueada
• Tags Automáticas: Algunas etapas pueden tener tags que no pueden ser alteradas manualmente
• Permisos: Solo puedes mover atenciones si tienes permiso para editar tags

Bloqueos de Movimentación

• Si intentas mover una atención para una etapa con tags automáticas
• La columna puede aparecer con un indicador visual de bloqueo
• El sistema puede mostrar un aviso explicando el motivo