¿Por qué no puedo acceder a una assistencia específica?

Central de Ayuda • Control de Acceso y Permisos por Empresad intentó acceder a una conversación o servicio y se encontró con una advertencia de bloqueo, esto significa que su usuario actual no tiene permiso de acceso a la empresa a la que está vinculado dicho servicio.

Por razones de seguridad y privacidad de los datos, la plataforma restringe la visualización de historiales e interacciones únicamente a los operadores debidamente asociados a la respectiva empresa del viajero.

¿Cómo resolver esta situación?

Para obtener acceso al servicio bloqueado, usted debe ponerse en contacto directamente con su gerente o administrador del sistema. Solicítele que añada la empresa en cuestión al perfil de su usuario en la configuración de permisos de la plataforma.

Escenarios donde puede aparecer esta advertencia

Esta validación de seguridad ocurre en tres flujos de navegación diferentes dentro del sistema:

1. Acceso directo mediante enlace compartido

Ocurre cuando otro operador o miembro del equipo copia la URL (el enlace) de un servicio activo o archivado y se la envía a usted. Al hacer clic en el enlace, se abre la página del servicio, pero el sistema valida sus permisos. Si usted no forma parte de la empresa propietaria de ese chat, la pantalla mostrará una advertencia explicando el motivo del bloqueo, acompañada de un botón para regresar o abrir el historial general.

2. Navegação a través de la Aplicación de Historial del Viajero (App Hist)

Al utilizar la aplicación lateral para consultar la línea de tiempo y el historial de un viajero, el sistema lista las interacciones pasadas. Si el viajero tiene servicios antiguos realizados por medio de otras empresas que usted no gestiona, las tarjetas de esos servicios aparecerán visiblemente deshabilitadas para hacer clic. En ellas, habrá un mensaje fijo informando la falta de acceso y un enlace que dirige a la Central de Ayuda.

3. Consulta durante el desplazamiento del Historial de la Conversación

Al deslizar la pantalla para leer los mensajes de un servicio actual abierto, el sistema muestra botones o advertencias en la parte superior o inferior, señalando la existencia de un "Servicio anterior realizado en..." o "Próximo servicio realizado en...". En caso de que la conversación indicada pertença a una empresa para la cual usted no tiene permiso, el clic para abrir el contenido estará bloqueado por seguridad.

Consejo de Navegación: ¿Cómo encontrar otros servicios del viajero?

Debido a una limitación técnica, el sistema no puede cargar o liberar automáticamente los eventos anteriores directamente al deslizar el historial de la conversación si hay un bloqueo en medio del camino. Sin embargo, ¡esto no significa que usted no pueda ver otras interacciones legítimas! Si desea buscar servicios aún más antiguos a los cuales usted tiene acceso, la alternativa correcta es abrir la Aplicación de Historial del Viajero (en el menú lateral). Allí usted podrá visualizar la lista completa y encontrar otras conversaciones liberadas para su usuario que quedaron registradas antes de ese servicio bloqueado.