Resumen
La función de Búsqueda en el Chat te permite encontrar rápidamente cualquier término o palabra dentro de los mensajes de una conversación. Funciona de manera similar al "Ctrl+F" del navegador, pero optimizado para el entorno de Livechat.
Cómo abrir la búsqueda
Tienes dos formas de abrir la barra de búsqueda:
Atajo de teclado (Recomendado)
Windows/Linux: Presiona
Ctrl + FMac: Presiona
Cmd + F
Botón en el encabezado
Haz clic en el ícono de lupa 🔍 ubicado en el encabezado del chat, junto al botón de más opciones.
Cómo buscar
Escribe el término que deseas encontrar en el campo de búsqueda.
Espera un instante — la búsqueda se ejecuta automáticamente.
Los resultados se resaltarán:
Amarillo: Todas las coincidencias encontradas.
Naranja: El resultado seleccionado actualmente.
El contador en la esquina derecha muestra tu posición actual (ej: 3/10 significa que estás en el 3.er resultado de 10 encontrados).
Navegando entre los resultados
Después de realizar la búsqueda, puedes navegar entre los resultados encontrados:
| Acción | Cómo hacerlo |
|---|---|
| Ir al siguiente resultado | Presiona Enter o haz clic en la flecha ↑ |
| Ir al resultado anterior | Presiona Shift + Enter o haz clic en la flecha ↓ |
Consejo: La navegación es circular — al llegar al último resultado y avanzar, volverás al primero.
Buscando en atenciones anteriores
Si el término que buscas no está en la atención actual, puedes ampliar la búsqueda a atenciones anteriores del mismo contacto:
Realiza una búsqueda normalmente.
Si hay un historial con ese contacto, aparecerá la indicación "Atención anterior disponible" en el lado derecho de la barra de búsqueda.
Haz clic en 🔍 Buscar más resultados junto a este mensaje para cargar la atención inmediatamente anterior.
Los resultados se actualizarán automáticamente, incluyendo los mensajes de esta atención anterior en tu búsqueda (si necesitas buscar en conversaciones aún más antiguas, solo repite este paso).
Nota: La posición de desplazamiento se mantiene para que no pierdas el contexto de la conversación actual.
Cerrando la Búsqueda
Para cerrar la barra de búsqueda:
O haz clic en el botón X en la barra de búsqueda.
Al cerrar, todos los resaltados se eliminan automáticamente.
Resumen de atajos
| Atajo | Acción |
|---|---|
Ctrl+F / Cmd+F | Abrir búsqueda |
Enter | Siguiente resultado |
Shift + Enter | Resultado anterior |
Preguntas Frecuentes
La búsqueda no aparece. ¿Qué debo hacer?
La función de búsqueda puede estar desactivada para tu cuenta. Ponte en contacto con el administrador del sistema para verificar si la función está habilitada.
¿Puedo buscar en todas las conversaciones a la vez?
No. La búsqueda funciona solo dentro de la atención actual y, opcionalmente, en atenciones anteriores del mismo contacto. Para búsquedas más amplias, utiliza los filtros de la lista de conversaciones.
¿La búsqueda distingue entre mayúsculas y minúsculas?
No. La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas (es case-insensitive), lo que significa que "Reserva", "reserva" y "RESERVA" devolverán los mismos resultados.
¿Por qué no se encuentran algunos términos?
La búsqueda solo examina el texto visible de los mensajes. Es posible que el contenido de imágenes, archivos adjuntos o mensajes del sistema no se pueda buscar.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes dudas o encuentras problemas con la función de búsqueda, comunícate con nuestro equipo de soporte.
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