Automatización de Etiquetas y Respuestas por Temas

La Automatización de Etiquetas y Respuestas por Temas permite que Sophia identifique automáticamente cuando un viajero está hablando sobre un tema específico durante una conversación. A partir de este reconocimiento, la IA puede aplicar una etiqueta en el chat y ejecutar una acción automática, como enviar una respuesta específica o dirigir al viajero a atención humana.

Esta funcionalidad es ideal para organizar conversaciones, acelerar las respuestas y dirigir los chats de forma inteligente según el tema mencionado por el viajero.

¿Qué es la Automatización de Etiquetas por Temas?

La automatización por temas permite configurar instrucciones basadas en asuntos específicos.

Cuando Sophia identifica que el viajero está hablando sobre ese tema, automáticamente:

• Aplica la etiqueta configurada en la conversación

• Ejecuta la acción configurada para ese tema

A diferencia del Rastreo de Etiquetas por frase gatillo, esta automatización no depende de una frase idéntica, sino de la interpretación del contenido del mensaje por parte de la IA.

Esto permite que Sophia reconozca diferentes formas de preguntar sobre el mismo asunto.

Ejemplo

Tema configurado:
Cancelación de reserva

El viajero puede escribir:

• "Quiero cancelar mi reserva"

• "¿Cómo puedo cancelar mi estadía?"

• "Necesito cancelar la habitación que reservé"

Incluso con frases diferentes, Sophia identifica el tema de cancelación y ejecuta la automatización configurada.

La automatización puede activarse en cualquier momento de la conversación, no solo en el primer mensaje.

Acciones disponibles en la automatización

Al configurar un tema, puedes elegir qué acción debe ejecutar Sophia cuando sea identificado.

Enviar mensaje fijo

Sophia envía una respuesta previamente configurada.

Ejemplo:

Para solicitar la cancelación de su reserva, siga las instrucciones a continuación.

Respuesta generada por IA

Sophia genera una respuesta automáticamente utilizando instrucciones definidas en la configuración.

Esto permite crear respuestas más naturales y adaptables al contexto de la conversación.

Derivación a atención humana

La automatización puede orientar al viajero a hablar con un agente humano.

Esto puede hacerse mediante:

• Transferencia en el chat

• Envío de un enlace de atención

• Redirección a otro canal de soporte

Cómo configurar la Automatización por Temas

Accediendo a la herramienta

Accede a la funcionalidad a través de AI Studio.

Crear una nueva automatización

En la pantalla de automatizaciones:

• Haz clic en Nueva Configuración

• Define el tema de la automatización

• Selecciona la etiqueta que se aplicará

  

Definir la instrucción del tema

En el campo de instrucciones, describe claramente qué tipo de asunto debe identificar Sophia.

Ejemplo de instrucción:

Identifica cuando el viajero esté hablando sobre cancelación de reserva, desistimiento de la estadía o solicitud para cancelar una reserva ya confirmada.

Cuanto más clara sea la instrucción, mejor será la identificación del tema por parte de la IA.

Configurar la acción

Selecciona qué acción debe ejecutarse cuando el tema sea identificado:

• Enviar mensaje fijo

• Generar respuesta con IA

• Derivar a atención humana

  

Activar la automatización

Después de guardar la configuración, Sophia comenzará a monitorear las conversaciones y ejecutará automáticamente la automatización siempre que el tema sea identificado.

Reglas importantes

Para garantizar el correcto funcionamiento de la automatización por temas, considera las siguientes reglas:

• La automatización depende de la calidad de la instrucción del tema configurado.

• Sophia interpreta el contexto del mensaje del viajero, no solo palabras aisladas.

• La automatización puede activarse en cualquier momento de la conversación.

• Se recomienda que cada automatización represente un único tema específico.

Buenas prácticas de uso

La automatización por temas funciona mejor cuando se utiliza para asuntos recurrentes en la atención al cliente.

A continuación se muestran ejemplos de cómo escribir instrucciones claras para que Sophia identifique correctamente cada tema.

Cancelación de reserva

Ejemplo de instrucción:

Identifica cuando el viajero esté hablando sobre cancelación de reserva, cancelación de la estadía o solicitud para cancelar una reserva ya confirmada.

Horarios de check-in y check-out

Ejemplo de instrucción:

Identifica cuando el viajero esté preguntando sobre horarios de check-in, horarios de check-out o dudas relacionadas con los horarios de entrada o salida del hotel.

Estacionamiento

Ejemplo de instrucción:

Identifica cuando el viajero esté preguntando sobre estacionamiento del hotel, disponibilidad de plazas, costos del estacionamiento o reglas para estacionar en el establecimiento.

Políticas para mascotas

Ejemplo de instrucción:

Identifica cuando el viajero esté preguntando si el hotel acepta mascotas, reglas para hospedarse con animales o políticas relacionadas con mascotas.

Servicios y comodidades del hotel

Ejemplo de instrucción:

Identifica cuando el viajero esté preguntando sobre servicios y comodidades del hotel, como piscina, gimnasio, restaurante, desayuno, spa u otras facilidades disponibles durante la estadía.

Reservas para grupos o eventos

Ejemplo de instrucción:

Identifica cuando el viajero esté solicitando información sobre reservas para grupos, eventos, bodas, reuniones corporativas o hospedajes para varias personas.

Beneficios de la Automatización por Temas

Al utilizar esta funcionalidad, tu operación obtiene:

• Respuestas más rápidas

• Mejor organización de los chats

• Identificación automática de temas recurrentes

• Dirección inteligente de conversaciones

• Mejor análisis de datos a través de etiquetas.