Automatización de etiquetas

La funcionalidad de Rastreo de Etiquetas permite identificar automáticamente las conversaciones provenientes de campañas específicas, aplicando una etiqueta en el chat según la primera frase enviada por el viajero después de hacer clic en un anuncio. Esta automatización permite seguir con precisión los resultados de campañas en redes sociales y Google Ads.

¿Qué es el Rastreo de Etiquetas?

El rastreo de etiquetas es una nueva herramienta que permite asociar automáticamente una etiqueta personalizada a la conversación, tan pronto como esta se inicia con una frase específica — generalmente el mensaje programado en una campaña de Facebook, Instagram o Google Ads.
Esta frase funciona como el “identificador” de la campaña y debe ser el mensaje inicial enviado automáticamente cuando el viajero hace clic en el anuncio.

Cómo funciona el mecanismo de identificación

Sophia identifica campañas a partir de la mensaje enviado por el viajero, que corresponde a la frase programada dentro del anuncio.

Cuando esta frase coincide exactamente con el texto configurado en la automatización, Sophia aplica automáticamente la etiqueta asociada.
 

La frase se identifica independientemente del canal por el cual el usuario está siendo atendido. Lo que se toma en consideración es que el texto sea exactamente igual al registrado, ya sea enviado al inicio o durante la atención.

Cómo configurar

Sigue los pasos a continuación para activar el rastreo:

Acceso a la herramienta

Accede a la herramienta desde AI Studio.

Crear la etiqueta personalizada

Ingresa al sistema y crea la etiqueta deseada en el Live Chat.
Esta etiqueta será utilizada para identificar las conversaciones de la campaña.
 

Vincular la etiqueta a la frase gatillo

En la pantalla de “Nueva Configuración”, selecciona la etiqueta creada e ingresa la frase gatillo — que debe ser exactamente igual a la frase programada en el anuncio.
Importante: Se recomienda copiar y pegar directamente desde la plataforma de anuncios para evitar errores.

Integración con campañas

Identificación automática

Cuando el viajero haga clic en el anuncio, la conversación se iniciará con la frase programada.
Sophia identificará esa frase y, si coincide exactamente, la etiqueta será aplicada automáticamente al chat y la respuesta configurada será enviada al viajero.

Reglas importantes

Ten en cuenta estas reglas para garantizar el funcionamiento correcto del rastreo:

• La etiqueta debe estar creada previamente en el Live Chat.

• Solo es posible aplicar una etiqueta por conversación en el formato de rastreo automático.

• La frase gatillo debe ser idéntica a la enviada por el anuncio — sin variaciones.

• Aún no es posible registrar más de una frase gatillo en la misma configuración de rastreo.

• Recomendación: utiliza siempre copiar y pegar para asegurar que el texto sea exactamente igual.

Una vez configurado, cualquier conversación iniciada por un viajero que haga clic en un anuncio con la frase gatillo definida será identificada y etiquetada automáticamente — permitiendo análisis más precisos sobre el rendimiento de campañas y origen de leads.