Automatización de Etiquetas y Respuestas por Frase desencadenantes

La Automatización de Etiquetas y Respuestas por Frase desencadenantes permite identificar automáticamente atenciones a partir de una frase específica enviada por el viajero, aplicando una etiqueta en el chat y, si está configurado, enviando una respuesta. Es especialmente útil para rastrear campañas en redes sociales y Google Ads, ya que el mensaje programado en el anuncio puede usarse como frase gatillo, pero también funciona para cualquier frase recurrente que quieras monitorear.

¿Qué es la Automatización por Frase desencadenante?

Esta automatización asocia automáticamente una etiqueta a la atención en cuanto el viajero envía una frase específica — generalmente el mensaje programado en la campaña de Facebook, Instagram o Google Ads.

Esa frase funciona como "identificador" y, cuando coincide exactamente con el texto configurado, la automatización aplica la etiqueta asociada y ejecuta la respuesta definida.

Cómo funciona el mecanismo de identificación

El sistema identifica la frase enviada por el viajero y la compara con el texto registrado. Cuando la frase coincide exactamente con el texto configurado, la automatización aplica automáticamente la etiqueta asociada.

Cómo configurar la Automatización por Frase desencadenante

Acceder a la herramienta

Accede a la funcionalidad a través del AI Studio, en el menú Automatización de Etiquetas.

Crear una nueva automatización

Haz clic en Añadir y completa:

1. Nombre: ponle un nombre que identifique la automatización (ej.: Promoción de Vacaciones).
2. Etiqueta: selecciona una etiqueta existente o haz clic en Crear nueva etiqueta para crearla ahí mismo. Ya no es necesario crear la etiqueta previamente en el Live Chat.
3. Tipo de automatización: selecciona Frases desencadenantes.

Registrar las frases desencadenantes

En el campo Frase gatillo, ingresa la frase que deseas rastrear — que debe ser exactamente igual a la frase programada en el anuncio o a la frase que quieres monitorear. Usa + Añadir frase para registrar más de una frase gatillo en la misma configuración.

Configurar la respuesta y la acción

Define lo que Sophia debe hacer cuando se identifique la frase:

• Respuesta generativa Sophia IA: la IA genera la respuesta
• Mensaje fijo (plantilla): texto previamente configurado, hasta 500 caracteres.
• Carrusel: añade una imagen única (sugerido 600 × 600 px, máximo 5 MB, en formatos JPG, PNG o SVG) o hasta 5 imágenes.
• Transferir a un agente: dirige al viajero a la atención humana.
• ¿Qué sucede después? elige entre Mantener el estado actual (mantiene el modo actual de Sophia IA) o Apagar Sophia IA (desactiva la IA en esa atención).

Identificación automática

Cuando el viajero envíe la frase configurada (por ejemplo, al hacer clic en un anuncio), Sophia identifica la frase y, si hay coincidencia, aplica la etiqueta a la atención y envía la respuesta configurada.

Reglas importantes

Para garantizar el funcionamiento correcto de la automatización por frase desencadenante, ten en cuenta las siguientes reglas:

• La frase gatillo debe ser idéntica a la frase enviada por el viajero — sin variaciones.
• Es posible registrar más de una frase gatillo en la misma configuración, usando + Añadir frase.
• La etiqueta puede crearse al instante, directamente en la configuración (Crear nueva etiqueta), o seleccionarse entre las ya existentes.
• Cada configuración aplica una etiqueta a la atención.
• Recomendación: usa siempre copiar y pegar para garantizar que la frase sea exactamente igual.
• La etiqueta se aplica incluso con la IA apagada; el mensaje solo se envía con la IA encendida en la atención.

Al finalizar la configuración, cualquier atención iniciada con — o que contenga — la frase gatillo configurada será identificada y etiquetada automáticamente, permitiendo análisis más precisos del rendimiento y del origen de los leads.