Introducción
La funcionalidad de Mensaje de saludo en canales externos permite que el mensaje de bienvenida de tu IA se envíe también en canales fuera del Chat Web, como WhatsApp y otras plataformas integradas.
Esto garantiza una comunicación más consistente desde la primera interacción, independientemente del canal utilizado por el viajero.
Dónde encontrar esta configuración
Esta configuración está disponible dentro de AI Studio, en la sección de personalización de la IA.
Cómo configurar el mensaje de saludo en canales externos
Sigue los pasos a continuación:
1. Accede a AI Studio
Ingresa a la plataforma y navega hasta el AI Studio de tu Sophia.
2. Ubica la opción de saludo en canales externos
Dentro de la configuración, encuentra la sección:
“Use a greeting message in new customer interactions”
3. Activa la funcionalidad
Activa la opción:
Una vez activada, el estado aparecerá como ACTIVATED.
4. Configura tu mensaje de saludo en el Data Hub
El mensaje de saludo utilizado en esta funcionalidad es el mismo que está configurado en el Data Hub.
Para editar el contenido:
- Accede al Data Hub
- Ubica la configuración de mensaje de saludo
- Actualiza el texto según lo desees
5. Guarda la configuración
Después de activar la funcionalidad (y ajustar el mensaje si es necesario), guarda los cambios.
Cómo funciona esta configuración en la práctica
- Cuando está activada:
- Sophia enviará automáticamente el mensaje de saludo configurado después del primer mensaje del viajero en canales externos
- Esto incluye canales como WhatsApp y otras integraciones
- Cuando está desactivada:
- Sophia responderá con un mensaje generado por la IA, sin utilizar el saludo personalizado
Buenas prácticas
Para obtener mejores resultados, recomendamos:
- Crear un saludo claro, acogedor y directo
- Incluir el nombre del hotel o marca
- Explicar cómo la IA puede ayudar
- Mantener un tono alineado con la comunicación de tu marca
Ejemplo de uso estratégico
Puedes usar el mensaje de saludo para:
- Dar la bienvenida al viajero de forma personalizada
- Presentar brevemente el hotel o servicio
- Guiar al usuario hacia los próximos pasos de la conversación
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