¿Qué hacer si mi número business ha sido restringido o bloqueado?

Tener el WhatsApp bloqueado o restringido es un gran dolor de cabeza para cualquier hotel o empresa de hospitalidad. Si utilizas Asksuite y te encuentras en esta situación, esta guía basada en las directrices oficiales de Meta te ayudará a entender qué sucedió y cómo intentar recuperar tu canal de comunicación.

1. Entendiendo el escenario: Bloqueo vs. Restricción

En WhatsApp Business, existen dos niveles de problemas:

• Restricción: Tu cuenta sigue funcionando, pero el límite de mensajes diarios se ha reducido drásticamente o no puedes iniciar nuevas conversaciones. Suele ocurrir debido a la baja calidad de los mensajes.
• Bloqueo (Cuenta Suspendida): El número ha sido desactivado. Verá un mensaje que dice: 'Esta cuenta no puede usar WhatsApp Business' y también podrá recibir una notificación en Asksuite indicando 'Número de WhatsApp bloqueado' dentro de la plataforma.

2. ¿Cómo saber si mi cuenta tiene alguna restricción?

Como cliente de Asksuite, tu cuenta está vinculada a un proveedor oficial y al Administrador comercial de Meta, por lo que el proceso se realiza a través del Servicio de ayuda para empresas (enlace) — como cliente de Asksuite, su activación se realizó en su propio portafolio, para que su empresa tenha el control total sobre su cuenta y número. Accede a la sección Calidad de la cuenta en tu Meta Business Suite. Identifica las cuentas de WhatsApp conectadas. Si hay algún problema, estará señalizado en rojo.

3. Cómo solicitar la revisión (Paso a paso)

1. Accede al Meta Business Suite y ve al final de la página, donde aparecerá la información sobre la restricción.

   

2. Identifica la cuenta o número de WhatsApp afectado y haz clic en la cuenta con restricción (marcada en rojo).

   

3. En la página de la Cuenta de WhatsApp, en el lado derecho, haz clic en el botón "Solicitar revisión".

   

4. Proporciona una justificación clara. Si realizaste cambios internos, explícalos; de lo contrario, refuerza el buen uso de la herramienta.

Ejemplo de justificación:

"Informamos que la cuenta de WhatsApp asociada al número [Inserte el número bloqueado] se utiliza exclusivamente para fines legítimos de atención a huéspedes y clientes potenciales. [Nombre de su Empresa] es un emprendimiento reconocido, que actúa en estricta conformidad con las directrices de Meta [y con la ley de protección de datos de su país, si hay alguna].

Nuestro uso de la plataforma se realiza estrictamente a través de la herramienta especializada AskSuite, una solución dedicada al sector hotelero y debidamente integrada a la API oficial de WhatsApp Business. La utilización sigue dos frentes, históricamente alineados con las reglas de la plataforma:

• Uso pasivo: Respondemos mensajes de clientes que inician la conversación espontáneamente (sitio web, anuncios o canales integrados).

• Uso activo (anterior): El contacto inicial se realizaba únicamente con usuarios que manifestaron un interés inequívoco previamente, siempre con consentimiento explícito para recibir información.

Reforzamos que: No practicamos el envío masivo de mensajes o spam. No utilizamos automatizaciones agresivas fuera de las ventanas permitidas por la API. Nuestra atención a través de AskSuite es humanizada y transparente.

A pesar de no tener claridad sobre el motivo exacto del bloqueo, hemos revisado internamente nuestros flujos en la plataforma AskSuite y hemos adoptado una nueva política de uso exclusivo pasivo de la cuenta. A partir de ahora, limitaremos nuestra operación únicamente a responder a los mensajes recibidos directamente de los clientes, eliminando cualquier interpretación indebida por parte de los sistemas de detección.

Ante esto, solicitamos respetuosamente la revisión del bloqueo y el restablecimiento del acceso a la cuenta, para que podamos continuar utilizando la plataforma de forma legítima en beneficio de la experiencia del cliente.

Atentamente,

Sitio oficial: [Enlace del sitio] 
Facebook: [Enlace de Facebook] 
Instagram: [Enlace de Instagram]".

4. ¿Por qué sucedió esto?

Meta utiliza un sistema de clasificación para números y plantillas (también llamados "modelos de mensaje") para garantizar que los usuarios reciban mensajes de alta calidad. Obtenga más información en el artículo ‘¿Qué es la calidad del número de WhatsApp Business?’ en el centro de ayuda de Asksuite.

Para evitar que el problema se repita, verifica si tu empresa cometió alguno de estos errores comunes:

5. En resumen

Mantener la salud de tu número de WhatsApp es fundamental para que la comunicación con los viajeros no se interrumpa. Recuerda: la prevención es el mejor camino. Monitorea regularmente la sección "Calidad de la cuenta" y asegúrate de que tus campañas de marketing sean siempre relevantes.

Aunque la decisión final sobre el desbloqueo es exclusiva de Meta, seguir esta guía aumenta significativamente tus posibilidades de éxito.

¿Aún necesitas ayuda? Si seguiste los pasos anteriores y tienes dudas, contacta a nuestro equipo de Soporte a través del chat en el panel administrativo o al correo suporte@asksuite.com.