¿Qué es la calidad del número de WhatsApp Business?

Este artículo le orienta sobre cómo monitorear y mejorar la calidad de su número y de sus templates, garantizando que sus comunicaciones y automatizaciones sigan activas y eficaces.

Guía de Calidad de WhatsApp Business

Meta utiliza un sistema de clasificación para garantizar que los usuarios de WhatsApp reciban mensajes de alta calidad. Cuando la salud de su número baja, recibe alertas como la de "Riesgo de restricción" en Asksuite. A continuación, detallamos cómo funciona este sistema y cómo actuar.

1. Clasificación de Calidad del Número de WhatsApp 

La clasificación de calidad indica cómo recibieron sus mensajes sus clientes en los últimos siete días. Se basa en los comentarios de los usuarios, como bloqueos y denuncias.

Puedes acceder a la clasificación de calidad del número en la pestaña Números de teléfono dentro del Administrador de WhatsApp de Meta. (https://business.facebook.com/). 

“Para acceder a la calificación de calidad de los últimos 30 días, haz clic en el ícono de la columna Configuración. Puedes ver la puntuación de calidad más baja que tu empresa obtuvo en un día determinado, por lo que puedes ver los posibles factores que provocaron que tu calificación de calidad disminuyera o aumentara.” Read more in: https://www.facebook.com/business/help/896873687365001 

Niveles de calidad

• 🟢 Verde (Alta calidad): El número está saludable y operando normalmente.
• 🟡 Amarillo (Media calidad): Indica que hubo un aumento en los comentarios negativos de los usuarios.
• 🔴 Rojo (Baja calidad): El número recibió un volumen alto de denuncias o bloqueos y está con riesgo de restricción.

Estado del Número:

• Conectado: El número puede enviar mensajes normalmente.
• Marcado (Flagged): La calidad alcanzó el nivel Bajo (Rojo). Si no mejora en 7 días, el límite de mensajes se reducirá.
• Restringido: Ocurre cuando el número alcanza el límite de mensajes permitido en el estado de baja calidad.

2. Cómo Mejorar la Salud de su WhatsApp 

Para evitar bloqueos y garantizar que sus automatizaciones (como AskFlow y el envío de campañas) funcionen plenamente, siga estas buenas prácticas basadas en las directrices de Meta

Mantenga el contenido de los mensajes relevante y esperado:

• Personalización: Los mensajes deben ser útiles, informativos e, idealmente, personalizados para el viajero.
• Contexto: Evite mensajes genéricos de "bienvenida" sin utilidad clara. Asegúrese de que el motivo del contacto sea obvio desde el principio.
• Frecuencia: No abrume al viajero con demasiados mensajes en un periodo corto.

¿Qué hacer si recibe una alerta?

Si visualiza una notificación de "Riesgo de restricción" o una plantilla pausada/deshabilitada, es importante:

• Revisar los últimos templates enviados: Evalúe si las últimas campañas se enviaron a demasiados leads o si el mensaje pudo parecer spam. Meta pausa las plantillas con baja calidad para proteger la reputación del número. Analice si está realizando seguimientos (follow-ups) recurrentes en un periodo muy corto.
• Ajustar contenido y estrategia: Si una plantilla se pausa, puede crear una nueva basada en las buenas prácticas de Meta para reducir los comentarios negativos y enviarla nuevamente para revisión. Revísela para que el texto sea más amable y menos intrusivo antes de solicitar un nuevo análisis.
• Monitorear las interacciones: Analice las tasas de respuesta y las reservas para optimizar su estrategia de comunicación.

Mantener una alta calidad permite que su empresa aumente los límites de envío y mantenga una comunicación fluida y confiable con sus viajeros.