Los créditos de WhatsApp se consumen a medida que el hotel envía mensajes a los viajeros a través de la plataforma de Asksuite. Este artículo explica qué mensajes consumen créditos y por qué el valor cobrado puede variar.
Tipos de mensajes que consumen créditos
Actualmente existen dos tipos de mensajes que consumen créditos:
Mensajes HSM: son mensajes activos enviados al viajero mediante plantillas. Los créditos se consumen por cada mensaje HSM enviado.
Mensajes de servicio: son los mensajes que el hotel envía al viajero durante la atención, ya sea por un agente humano o por la IA. El cobro de este tipo de mensaje está comenzando ahora en la plataforma.
El valor cambia según el país del viajero
El valor en créditos de cada mensaje depende del país de destino del viajero, es decir, del país del número de teléfono que recibe el mensaje. Por eso, el mismo tipo de mensaje puede tener valores diferentes de un país a otro.
Ejemplo: un hotel con sede en Argentina atiende a un viajero con número brasileño. El mensaje de servicio enviado a este viajero se cobra con un valor de créditos diferente al que se cobraría si tuviera un número de Argentina.
Lo que define el valor es el país del número del viajero, no el país donde se encuentra el hotel.
Por qué existe esta regla
Esta forma de cobro sigue las reglas de Meta, responsable de WhatsApp, que define valores diferentes para cada país de destino de los mensajes.
Para saber cómo comprar créditos o qué sucede cuando el saldo se agota, consulte los artículos Cómo funciona la compra de créditos de WhatsApp en Asksuite y Qué sucede si se agotan mis créditos de WhatsApp.
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