Nombre de usuario de WhatsApp (Meta)

Meta creó una nueva función que permite que cualquier persona se identifique en WhatsApp mediante un nombre de usuario (@username), además de su número de teléfono.

¿Qué es el nombre de usuario de WhatsApp?
Es un nombre de usuario que la persona puede registrar en WhatsApp y usar para identificarse, en lugar de su número de teléfono. Quien activa esta función puede iniciar una conversación con una empresa sin revelar su teléfono.

¿Qué cambia en la atención cuando el huésped usa su nombre de usuario?
Cuando un huésped inicia una conversación por WhatsApp usando su nombre de usuario en lugar del teléfono, Asksuite no recibe su número. En su lugar, recibimos:

• el nombre de usuario (@username);
• el nombre para mostrar del contacto; y
• el BSUID, un identificador que reemplaza al teléfono en este tipo de conversación.

¿Qué es el BSUID?
El BSUID es un identificador único que Meta genera para cada contacto, específico para tu cuenta de WhatsApp. Existe para que la conversación siga funcionando con normalidad incluso cuando el teléfono del huésped no se comparte. Por eso, en algunos contactos, puedes ver un nombre de usuario en lugar del número de teléfono.

¿Puedo iniciar una nueva conversación con este contacto usando solo el nombre de usuario?
No. Solo es posible iniciar una nueva conversación con un contacto mediante el número de teléfono. El BSUID permite mantener y responder la conversación que el propio huésped inició con su nombre de usuario, pero no se puede usar para que el hotel inicie un nuevo contacto.

¿Cómo consigo el teléfono del huésped?
Si el hotel necesita el teléfono de este contacto (por ejemplo, para iniciar una nueva conversación o guardarlo en otro canal), deberá solicitar el número directamente al huésped durante la conversación.