Cómo funciona el Modo Económico en WhatsApp - Sophia / IA

WhatsApp cobra por mensaje enviado. Es decir, cuantos más mensajes envía Sophia en cada atención, mayor es el consumo de créditos. En la pestaña Optimizaciones usted configura cómo se comporta Sophia en el canal de WhatsApp para reducir la cantidad de mensajes enviados, sin perder calidad en la atención.

Este artículo explica las cuatro funcionalidades disponibles en la pestaña Sophia/IA.

Dónde encontrarlo

En el menú lateral, acceda a WhatsApp → Optimizaciones y seleccione la pestaña Sophia/IA. La pantalla Optimizar gastos de WhatsApp reúne todas las configuraciones disponibles y la previsión de ahorro de créditos.

Cómo aplicar: después de ajustar las configuraciones, haga clic en Guardar. Los cambios entran en vigor de inmediato en el canal de WhatsApp: Sophia/IA empieza a responder con las nuevas configuraciones.

1. Modo de respuesta (solo Sophia)

Define cómo responde Sophia cuando el viajero hace más de una pregunta en el mismo mensaje.

Ejemplo: el huésped pregunta "¿Aceptan mascotas? ¿Cuál es el voltaje de los enchufes?"

• Actual: Sophia responde cada pregunta en un mensaje separado. En el ejemplo, son ~2 mensajes cobrados por respuesta.
• Agrupado (recomendado): Sophia reúne todas las respuestas en un único mensaje, respetando el límite de 4.096 caracteres de WhatsApp. En el ejemplo, ~1 mensaje cobrado por respuesta.

Cuantas más preguntas haga el viajero a la vez, mayor será el ahorro del modo Agrupado.

Importante: el Modo de respuesta es la única funcionalidad de esta pestaña que funciona solo con Sophia. No se aplica a la IA anterior.

2. Cotización: recolección de datos

Ajusta cómo Sophia recolecta los datos del huésped para armar la cotización. Las optimizaciones disponibles dependen del tipo de cotización configurado en AI Studio: la pantalla muestra automáticamente las opciones de la cotización por formulario o de la cotización conversacional, según el tipo activo en su empresa.

En ambos casos, las optimizaciones son independientes (puede activar todas o solo algunas) y se aplican únicamente al canal de WhatsApp. En los demás canales, la recolección sigue funcionando como hasta ahora.

Cotización por formulario

Son tres optimizaciones. Cada una elimina un mensaje del flujo del formulario.

• Formulario junto con el mensaje: une el mensaje introductorio y el botón del formulario en un solo mensaje, en lugar de enviarlos por separado. (−1 mensaje)
• Omitir confirmación de datos: Sophia no le reenvía al huésped los datos completados (fechas, nombre y teléfono). (−1 mensaje)
• Omitir el mensaje "Voy a buscarlo para usted": Sophia pasa directamente a la cotización, sin el mensaje de espera que normalmente se envía después de completar el formulario. (−1 mensaje)

Con las tres activadas, usted ahorra aproximadamente 3 mensajes por cotización.

Cotización conversacional

En la cotización conversacional, Sophia recolecta los datos de la cotización conversando con el huésped. Son dos optimizaciones, y cada una elimina un mensaje de la conversación.

• Quitar la captura de leads: Sophia no le pregunta al huésped la información configurada en la captura de leads, como nombre, teléfono y correo electrónico. (−1 mensaje)
• Omitir el "Voy a buscarlo para usted": después de que el huésped informa los datos, Sophia pasa directamente a la cotización, sin enviar el mensaje de espera. (−1 mensaje)

Con las dos activadas, usted ahorra aproximadamente 2 mensajes por cotización. Junto a los interruptores, la Vista previa en tiempo real muestra cómo queda la conversación con las optimizaciones elegidas.

3. Presentación de la cotización

Define cómo Sophia envía la cotización al viajero. Hay tres formatos:

• Actual (más caro): envía un mensaje introductorio + 1 mensaje por cada habitación + 1 mensaje para el botón "Reservar ahora". Como cada habitación se convierte en un mensaje separado, genera en promedio de 5 a 8 mensajes.
• Imagen con detalles + texto y botón (económico): envía un montaje en cuadrícula con la foto de hasta 6 habitaciones, con nombre y precios, además de un texto con el resumen de las opciones y un botón que lleva al motor de reservas. Promedio de 1 mensaje. El viajero puede hacer zoom en la imagen para leer los detalles.
• PDF con la cotización completa + texto y botón (económico): envía un archivo PDF con nombre, imagen, precios y descripción de las habitaciones, además de un texto resumen y un botón. Promedio de 1 mensaje. Al abrir el documento, el viajero ve todas las opciones, y cada una es clicable y lleva directamente a la página del motor de reservas.

4. Envío de carrusel

Define cómo Sophia envía las opciones configuradas en carrusel por WhatsApp; por ejemplo, las opciones de piscina, ocio o paquetes que el hotel registró para presentar al viajero. Hay dos formatos:

Ejemplo: el huésped pregunta "¿Tienen piscina?" y el hotel tiene un carrusel configurado con las opciones de piscina.

• Actual (más caro): envía un mensaje por cada opción configurada en el carrusel. Cuantas más opciones tenga el carrusel, más mensajes se cobran.
• PDF (económico): envía todas las opciones del carrusel en un único archivo PDF, junto con el texto de la respuesta. Promedio de 1 mensaje. Al abrir el documento, el viajero accede a todas las opciones, y los enlaces configurados siguen siendo clicables.

Cuantas más opciones tenga el carrusel, mayor será el ahorro del formato PDF.

Paso a paso

1. Acceda a WhatsApp → Optimizaciones → Sophia/Bot.
2. Elija el Modo de respuesta (Actual o Agrupado).
3. Active las optimizaciones de recolección de datos que tengan sentido para su flujo. Las opciones que se muestran dependen del tipo de cotización configurado en AI Studio (formulario o conversacional).
4. Seleccione el formato de presentación de la cotización (Actual, Imagen o PDF).
5. Elija el formato de envío de carrusel (Actual o PDF).
6. Haga clic en Guardar. Las configuraciones entran en vigor de inmediato en el canal de WhatsApp.

La cantidad de mensajes es aproximada y puede variar según la conversación.