Los créditos de WhatsApp son necesarios para enviar mensajes a través de la plataforma de Asksuite. Este artículo explica qué cambia cuando el saldo se agota y cómo la plataforma avisa cuando los créditos están por terminarse.
Qué deja de funcionar
Cuando los créditos se agotan, ya no es posible enviar mensajes HSM ni mensajes de servicio a través del canal de WhatsApp.
La única excepción son las conversaciones dentro de una ventana de Free Entry Point. Esta ventana se abre cuando el viajero inicia la conversación desde un anuncio y dura 72 horas. Durante ese período, la comunicación con el viajero sigue siendo posible incluso sin créditos. Fuera de esa ventana, el envío de mensajes queda interrumpido hasta que se compren nuevos créditos.
Avisos de créditos por agotarse
La plataforma muestra avisos en diferentes lugares para que la falta de créditos no tome a nadie por sorpresa.
Livechat: los avisos comienzan cuando ya se ha consumido el 50% de los créditos. A medida que el saldo disminuye, aparecen con más frecuencia, hasta el momento en que los créditos se agotan y el agente ya no puede enviar mensajes.
Dashboard: los avisos también comienzan a partir del 50% de los créditos consumidos y siguen la misma lógica del Livechat.
Informe de Créditos: en esta pantalla están los datos para seguir el saldo: cuántos créditos se han consumido, cuántos quedan y una previsión de cuántos días durarán los créditos, calculada según el consumo de los últimos 7 días.
La importancia de seguir el saldo
Es fundamental que el gestor de la plataforma revise el saldo de créditos con frecuencia. Así, la recarga puede hacerse antes de que el saldo se agote, sin ninguna interrupción en el envío de mensajes a los viajeros.
Recuerde que el tiempo para que los créditos estén disponibles depende de la forma de pago: con Pix, se acreditan pocos minutos después de la confirmación; con boleto bancario, la compensación puede tardar hasta 1 día hábil. Por eso, cuanto antes se haga la recarga, mejor.
Para saber más sobre la compra, consulte el artículo Cómo funciona la compra de créditos de WhatsApp en Asksuite.
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