Si has recibido una notificación de que tu plantilla (template) ha sido Pausada o Deshabilitada, este artículo explica el impacto inmediato en tus automatizaciones y los pasos necesarios para regularizar la situación.
⚠️ Además de impactar a AskFlow Agents, las plantillas con estos estados no estarán disponibles para ningún tipo de envío activo a través de Asksuite, como campañas de WhatsApp, iniciar conversación y seguimiento automático (follow-up) en el Livechat.
1. El impacto en AskFlow
Cuando Meta cambia el estado de una plantilla a "Pausado" o "Deshabilitado", AskFlow interrumpe el envío de ese mensaje de inmediato.
- Flujos Activos: Si tienes un flujo de automatización en curso, seguirá activo, pero la etapa que utiliza la plantilla pausada fallará y el mensaje no llegará al viajero.
- Motivo común: Generalmente, esto sucede cuando la plantilla recibe muchos bloqueos o denuncias de "spam" por parte de los usuarios, lo que baja la calificación de calidad de Meta.
2. Cómo resolver: Template Pausado
Una plantilla Pausada es un "aviso" de Meta. Queda suspendida por un período determinado para que la calidad se estabilice.
Esperar la Reactivación: En algunos casos, la plantilla se libera automáticamente después de un período (generalmente 3 o 6 horas).
Ajustar el Contenido: Verifica si el texto es claro y si no es invasivo.
Solicitar Reevaluación (Apelación): Si consideras que la pausa fue indebida, puedes solicitar una revisión directamente en el Administrador comercial de Meta.
🔗 Cómo apelar: Consulta el paso a paso oficial en la Documentación de Meta sobre Apelaciones de Plantillas.
3. Cómo resolver: Template Deshabilitado
Si el estado cambió a Deshabilitado, la plantilla ha sido prohibida permanentemente por baja calidad recurrente o violación de políticas. En este escenario, no hay forma de reactivar la misma plantilla. Debes:
- Analizar el motivo: Lee nuevamente las políticas comerciales de WhatsApp.
- Crear una nueva plantilla: Escribe una nueva versión del mensaje, enfocándote en ser más útil y menos "spam". Descubre cómo crear una nueva plantilla aquí.
- Actualizar AskFlow: Tras la aprobación de la nueva plantilla, debes ingresar a tu agente y sustituir la plantilla antigua por la nueva.
Consejos para evitar nuevas pausas
- Personaliza con Variables: Evita textos demasiado genéricos. Usa el nombre del viajero cuando sea posible (ej: @nombreDelViajero).
- Call to Action (CTA) claro: Asegúrate de que el botón o enlace en el mensaje sea relevante para lo prometido en el texto.
- Frecuencia: No envíes mensajes repetitivos al mismo usuario en periodos cortos de tiempo.
¿Necesitas ayuda para ajustar tu flujo? Si tienes dudas sobre cómo sustituir la plantilla dentro de AskFlow, ¡ponte en contacto con nuestro soporte!
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