¿Cómo crear templates para campañas de Whatsapp?

En este tutorial, aprenderás cómo crear plantillas para campañas de WhatsApp o para envíos automatizados de AskFlow en la plataforma Asksuite.

Los modelos de mensaje son fundamentales para la atención al cliente, ya que permiten mantener un diseño coherente y profesional en tus mensajes y promociones. Además, ahorran tiempo y esfuerzo, facilitando la creación de mensajes para campañas recurrentes. Sigue esta guía paso a paso para crear tus propias plantillas en la plataforma Asksuite. ¡Vamos a empezar!

1. Accede a tu Panel Administrativo.

2. Haz clic en el menú Configuraciones > Plantillas de WhatsApp.

3. Haz clic en Nueva plantilla.

⚠️ Atención: Como requisito de Facebook, todas las plantillas creadas serán enviadas automáticamente para una revisión de contenido. Este proceso puede tardar desde unos segundos hasta 48 horas, según las reglas de Facebook. Para obtener más información sobre las directrices y buenas prácticas para el envío de mensajes, consulta el FAQ: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy.

4. Asigna un nombre a la plantilla.

5. Selecciona el tipo de plantilla como “Campañas de WhatsApp o AskFlow”.

6. Elige el idioma de la plantilla.

7. Selecciona la categoría: Marketing (mensajes relacionados con ventas, descuentos o promoción de servicios) o Utilidad (mensajes que continúan un servicio en curso o brindan información importante).

⚠️ Atención: Meta puede cambiar automáticamente la categoría de la plantilla. Si esto sucede, recibirás un correo de Meta y podrás impugnar la decisión. Solo debes hacer clic en “Business Support” y seguir las instrucciones. Si se aprueba tu solicitud, la categoría será actualizada automáticamente en la pantalla de Plantillas de WhatsApp.

8. Ahora, redacta el contenido del mensaje. Agregar una imagen es opcional, pero recomendable ya que mejora el engagement. 😉

9. A continuación, escribe el texto del mensaje que será enviado en tu campaña. Importante: El texto del mensaje debe tener un máximo de 550 caracteres y hasta 9 emojis.

Recuerda que puedes usar “@” para sustituirlo por cualquier información que desees.

Por ejemplo, la plantilla:
“¡Hola, @cliente! ¡Ganaste 100 euros para pasar la Navidad aquí con nosotros! Haz clic en el enlace de abajo y utiliza el cupón NAVIDAD2025.”

Una cliente llamada Ana recibirá el siguiente mensaje:
“¡Hola, Ana! ¡Ganaste 100 euros para pasar la Navidad aquí con nosotros! Haz clic en el enlace de abajo y utiliza el cupón NAVIDAD2025.”

Si activas la opción “Guardar información de los clientes en los contactos”, podrás almacenar estos contactos como leads en la pantalla de contactos de Asksuite. Esta información también estará disponible en el chat en vivo al abrir la conversación.

Cuando insertes una variable “@” en el mensaje, aparecerá un cuadro desplegable en la pantalla para que definas si la variable se refiere al nombre del contacto, el correo electrónico o el número de teléfono del contacto.

10. Finalmente, puedes elegir si deseas agregar un botón con URL o un botón de respuesta rápida. A continuación, se explica la diferencia entre los dos:

• Botón con URL: Agrega una redirección al sitio web que desees, por ejemplo, a tu motor de reservas.
  
  
  

• Botón de Respuesta Rápida: Crea opciones de respuestas preestablecidas (texto) para que el viajero las seleccione rápidamente.
  
  
  

⚠️ Atención: La categoría de respuesta rápida ofrece un atajo para que el viajero envíe un texto, pero es diferente de los botones enviados por el bot. A continuación, se indican algunas precauciones que debes tener al usar esta opción:

• Dado que se trata de una plantilla de WhatsApp, los botones de respuesta rápida no están estructurados directamente en el árbol de tu bot. Esto significa que el texto solo será entendido por la IA si existe un aprendizaje registrado.
• Puedes probar el texto del botón directamente en tu bot para verificar si la respuesta es correcta.
• Si se trata de una palabra muy genérica, como "sí" o "no", no se recomienda el aprendizaje. En este caso, es ideal utilizar esta plantilla en un envío con el bot desactivado. De este modo, no hay riesgo de que el viajero no sea entendido por el bot y tu equipo de atención sabrá cómo continuar con la atención al cliente.

En el ejemplo dado en el artículo, una buena aplicación de las respuestas rápidas sería:

• Agregar el botón “Solicitar una cotización”.
• Enviar la campaña utilizando esta plantilla con el bot activado. En este escenario, el término ya está entendido, por lo que cuando el viajero haga clic en el botón, la IA lo dirigirá al flujo de cotización.

Nota: Es posible agregar hasta 11 botones de texto.

11. Ahora solo guarda. ¡Listo! Tu plantilla ha sido enviada para la revisión de Facebook.

Si tienes dudas o deseas saber más, consulta nuestro artículo sobre Aprobación de Plantillas por Facebook.

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