Los créditos de Whatsapp permiten enviar mensajes proactivos a los viajeros a través de este canal. En este artículo destacaremos para qué sirven los créditos y cómo se pueden utilizar dentro de la plataforma, además de diferenciar entre créditos por paquete y créditos mensuales.
⭐ Consejo:
Los mensajes activos enviados pueden no consumir créditos si aún existe una ventana de atención de 24 horas abierta en la conversación con el cliente. Esta regla se aplica a los mensajes disparados automáticamente por AskFlow y también a los envíos realizados desde los menús "Iniciar conversación", "Campañas de WhatsApp" o "Seguimiento automático".
Temas
¿Qué son los créditos para WhatsApp API?
Tipos de plantillas para WhatsApp API
Dónde consultar el consumo de créditos
¿Qué son los créditos para WhatsApp API?
Los canales gestionados por Meta (Instagram, Facebook y WhatsApp) funcionan con una ventana de asistencia de 24 horas, que se vuelve a abrir cada vez que el cliente interactúa con la empresa.
Si la ventana está cerrada y el hotel desea enviar un mensaje proactivo, será necesario utilizar créditos, a través de plantillas previamente aprobadas por Meta.
¿Quieres entender mejor la ventana de asistencia?
Lee el artículo: ¿Cómo funciona la ventana de 24 horas en el servicio de atención al cliente en directo?
Cómo se consumen los créditos
Cada vez que se cierra una ventana de 24 horas, cualquier nuevo contacto proactivo con el cliente requiere el uso de plantillas aprobadas y consume créditos, según la categoría de la plantilla.
Puedes verificar el valor consumido por la plantilla, según su categoría, en el menú WhatsApp > Templates.
💡 Importante:
El consumo de créditos solo se produce después de la entrega del mensaje al destinatario.
Si el mensaje no se entrega (por error de envío, número no válido, bloqueo, etc.), el crédito se reembolsará automáticamente al saldo del hotel. Consulta los motivos de error de Meta en este enlace.
Tipos de plantillas para WhatsApp API
Meta clasifica las plantillas en dos categorías principales:
Plantillas de utilidad
Se utilizan para comunicaciones transaccionales o informativas, iniciadas con base en una acción previa del cliente. Ejemplos:
- "¡Hola, Ana! Tu reserva en el Hotel Mar Azul para del 15/06 al 18/06 ha sido confirmada. Si tienes alguna duda, estamos a tu disposición".
- "Tu check-in estará disponible a partir de las 14:00. Haz clic aquí para rellenar el formulario por adelantado y evitar colas en recepción".
- "Hola, te llamamos desde el Hotel Mar Azul. Hemos visto que has intentado llamarnos, pero no hemos podido atenderte en este momento. ¿Podemos ayudarte? Solo tienes que enviarnos un mensaje".
Plantillas de marketing
Mensajes con fines promocionales o de compromiso. Incluyendo las comunicaciones sutiles con intención de venta se consideran marketing. Ejemplos:
- "¡Hola, Ana! Reserva 3 noches y gana 1 una más gratis en el Hotel Mar Azul. ¡Oferta válida hasta el domingo! Reserva ahora en nuestra página web. 🏖️"
- "Descubre el nuevo menú de nuestro restaurante con un 20 % de descuento para huéspedes este mes. ¡Reserva tu mesa con antelación!".
- "Hemos visto que has empezado a reservar tu estadía con nosotros, pero no la has completado. ¡Te guardamos la habitación! ¿Quieres completar la reserva con un beneficio especial? 😍".
💡 Consejo importante:
Al crear una plantilla, piensa en la intención del mensaje. Meta puede rechazar o reclasificar las plantillas que no estén correctamente categorizadas. Accede al menú "Plantillas de WhatsApp" para comprobar la categoría y el status actualizados del mensaje. Y recuerda: el cobro de créditos se ajustará a la clasificación más reciente de la categoría de la plantilla.
Si tienes dudas sobre qué categoría elegir, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte.
Obtén más información sobre las plantillas de utilidad en el artículo "Buenas Prácticas para la Aprobación de Plantillas de Mensajes de Utilidad en Meta".
Tipos de créditos disponibles
Créditos mensuales
Se proporcionan en función del rango de respuestas mensuales de tu empresa. Estos créditos forman parte de la cuota mensual de WhatsApp API. El volumen de llamadas mensuales de Whatsapp definirá la cantidad de créditos disponibles cada mes.
Los créditos mensuales no son acumulativos. Caducan el último día de cada mes y se renuevan cada día 1.
🔍 Nota: Si el volumen de asistencias varía en más del 10 %, el rango se ajustará automáticamente.
Créditos de paquete
Se adquieren por separado y no tienen fecha de caducidad. Puedes solicitarlos siempre que necesites créditos adicionales, aquí.
Tras la solicitud, se generará una factura y los créditos estarán disponibles en la plataforma tan pronto como se confirme el pago.
Créditos recurrentes
Es una suscripción mensual a un paquete de créditos que no caducan. Es decir, una compra de un paquete mensual programada para la fecha acordada.
⚠️ Orden de uso de los créditos: El sistema utiliza primero los créditos mensuales (con fecha de caducidad) y, a continuación, los créditos del paquete individual o recurrentes, garantizando el mejor aprovechamiento posible del saldo.
Dónde consultar el consumo de créditos
Todas las entradas y salidas de créditos se pueden consultar en el Informe de créditos, accesible desde el menú de "WhatsApp" dentro de la plataforma.
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