Exploraremos en esta guía la formatación de textos en el servicio de atención en vivo y cómo puede ser una herramienta poderosa para brindar un servicio excepcional a los viajeros. Aquí aprenderás a personalizar los mensajes que utiliza tu asistente virtual para responder a los viajeros. Aprenderás, por ejemplo, a poner estos textos en negrita, cursiva y crear listas con viñetas.

Tipos de formatación en el cuestionario

La formatación adecuada desempeña un papel crucial en la claridad y eficacia de las respuestas proporcionadas por el asistente virtual a los viajeros. A continuación se presentan los tipos de formatación disponibles para personalizar y enriquecer las respuestas:

1. Negrita:

Utiliza la negrita para resaltar información importante y llamar la atención sobre detalles cruciales. Por ejemplo:

“Puedes disfrutar de servicios de spa exclusivos durante tu estancia con nosotros.”

2. Cursiva:

La cursiva es útil para dar énfasis sutil a palabras o frases específicas. Ejemplo:

"Nuestro restaurante ofrece una variedad de platos locales e internacionales para satisfacer todos los paladares."

3. Lista con Viñetas (Bullet Point):

Las listas con viñetas organizan la información en puntos distintos, haciéndola más legible. Por ejemplo:

"Durante tu estancia con nosotros, puedes disfrutar de:

• Piscina al aire libre climatizada.
• Gimnasio de última generación.
• Bar lounge con cócteles exclusivos."

Buenas Prácticas

Para optimizar el uso de la formatación en el servicio de atención en vivo y mejorar la experiencia del viajero, considera estas sugerencias para un uso estratégico de las herramientas de formatación de respuestas:

• Síntesis inteligente: Utiliza la negrita para destacar información esencial en respuestas más extensas.
• Elegancia en el resalte: Emplea la cursiva para proporcionar consejos, sugerencias o información adicional de manera elegante.
• Organización concisa: Utiliza listas con viñetas para presentar opciones, servicios o detalles de manera clara y concisa.

Pasos a Seguir

1. Accede a tu Panel Administrativo.

2. En el menú de la izquierda, haz clic en Cuestionario.

3. Si tienes acceso a más de una empresa, selecciona la que deseas editar.

4. Elige el tema al que deseas responder para rellenar por categorías, o bien, haz clic en Ver cuestionario completo para ver todas las preguntas en la misma página.

5. Utiliza una de las siguientes opciones para formatear el texto de la respuesta que deseas editar:

• Texto en Cursiva: Coloca la palabra o frase entre un solo asterisco. Ejemplo: descubrimientos culturales locales.

• Texto en Negrita: Rodea la palabra o frase con dos asteriscos. Ejemplo: check-in anticipado.

• Lista con Viñetas: Para crear una nueva línea con una viñeta, sigue estos pasos:

  • Presiona la tecla Shift + Enter.
  • Inserta un asterisco, seguido de un espacio.

Ejemplo:

"Te encantarán nuestras opciones gastronómicas. El hotel ofrece un servicio completo de alimentos y bebidas. Tenemos las siguientes opciones de cocinas:

• Brasileña
• Local
• Internacional"