Temas abordados

Qué podemos hacer con esa funcionalidad

Variables

Paso a paso

Que podemos hacer con esa funcionalidad

Configurar mensajes específicos basadas en el horario comercial de su empresa registrada en nuestro panel administrativo. Haga clic para saber como configurar sus horarios.

El objetivo es proporcionar una atención customizada para cuando su central de operación estiver disponible o no. Por ejemplo, imagine una situación en que el viajero solicita para hablar con un agente humano para el robot. En este contexto, usted podrá configurar dos repuestas:

• Dentro del horario comercial: Aguarde un instante que uno de nuestros agentes ya va a contestarte;
• Fuera do horario comercial: Actualmente no tenemos ningun agente disponible, pero en breve te vamos a contestar. Horario de atención es xyz.

Variables

Las variables son elementos responsables por almacenar una información y funcionan con la lógica de sustituición. Eso significa que cuando la información relacionada a esa variable existe, ella será almacenada y presentada en el robot. Caso la información no esté disponible, el campo va a aparecer en blanco.

Tenemos 2 tipos de variables

• Condición - Con basis en canal de atención y/o dentro y fuera del horario comercial;
• Texto - Con basis en el nombre del viajero.

Variable para el horario comercial

• {{isCompanyOfficeHours}} - está dentro del horario comercial
• {{^isCompanyOfficeHours}} - está fuera del horario comercial

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⚠️ Importante:

• La tag {{# }} representa la abertura de uma información verdadera. En este caso, usted va a usar para contextos que están dentro del horario comercial;
• La tag {{^ }} representa una negación. En este caso, usted va a usar para contextos que están fuera del horario comercial;
• La tag {{\ }} representa el cierre de una variable. O sea, va a usar siempre al final de la mensaje registrado en el cuestionario.

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Paso a paso

1. Acceda su Panel Administrativo;

2. Haga clic en Cuestionario;

3. Escoja el mensaje que desea customizar;

Por ejemplo, usted desea configurar un mensaje de saudación para que ella incluya el nombre del viajero. En este caso, usted va a selecionar la sesión de Configuraciones iniciales del cuestionario.

Mensaje para el horario comercial

{{#isCompanyOfficeHours}}

Hola {{firstName}}, estamos disponibles para contestarlo ahora mismo! En qué podemos ayudarlo?
{{/isCompanyOfficeHours}}

Mensaje para fuera do horário comercial

{{^isCompanyOfficeHours}}

Hola {{firstName}}, gracias por entrar en contacto connosco! Vamos a contestarlo cuanto antes.

{{/isCompanyOfficeHours}}

Vea que en estes ejemplos incluimos la variable del nombre del viajero en su composición. Para saber más sobre esta configuración, Haga clic.

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⚠️ Atención: Después de realizar la configuración, luego valide el funcionamiento en su robot para garantizar que las respuestas están correctas en cada canal de comunicación

➝ Esa funcionalidad aun no está disponible en el "Probar Robot" del menu del Custionario! O sea, será necesario guardas la alteración de la respuesta y probar directamente en su sitio / canal de interese.

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