Temas abordados

Qué podemos hacer con esa funcionalidad

Variables

Paso a paso

Qué podemos hacer con esta funcionalidad

Esta funcionalidad permite que usted cree mensajes específicos por canal de comunicación con basis en condiciones aplicadas en el cuestionario de su robot

Ejemplo: Configurar un mensaje distinto para el WhatsApp y otro para el ChatWeb.

Variables

Las variables son elementos responsables por almacenar una información y funcionan con la lógica de la sustituición. Esto significa que cuando la información relacionada a esa vairable existe, ella será almacenada y presentada en el robot. Caso la información no esté disponible, el campo va a aparecer en blanco

Tenemos 2 tipos de variables

• Condición - Con basis en el canal de comunicación y/o dentro y fuera del horario comercial

• Texto - Con basis en el nombre del viajero

Variables para el canal de comunicación

• Whatsapp: {{isWhatsApp}} - Atención es en WhatsApp (verdadero o falso)
• Facebook: {{isFacebook}} - Atención es en Facebook (verdadero o falso)
• ChatWeb: {{isChatWeb}} - Atención es en ChatWeb (verdadero ou falso)
• Google Business: {{isGoogleBusinessMessages}} - Atención es en Google My Business (verdadero ou falso)
• Instagram: {{isInstagram}} - Atención es en Instagram (verdadero ou falso)

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⚠️ Importante: Las variables deben constar en el inicio y en el final del mensaje a ser customizada.

• Para abrir la variable, usted agrega la tag {{# }}
• Para cerrar la variable, usted agrega la tag {{/ }}

Por ejemplo:

{{#isWhatsApp}}
MENSAjE

{{/isWhatsApp}}

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Paso a paso

1. Acceda a su Panel Administrativo;

2. Haga clic en Cuestionario;

3. Escoja el mensaje que desee customizar;

Por ejemplo, usted desee configurar un mensaje de saudación para cada canal de comunicación. En este caso, usted va seleccionar la sesión de Configuraciones iniciales del cuestionario.

4. En el campo de texto para edición de mensaje, usted debera insertar los mensajes con los siguientes códigos:

{{#isWhatsApp}}

Hola, gracias por entrar en contacto conosco por el WhatsApp!

{{/isWhatsApp}}

{{#isFacebook}}

Hola, gracias por entrar en contacto conosco por el Facebook!

{{/isFacebook}}

{{#isChatWeb}}

Hola, gracias por entrar en contacto conosco por el ChatWeb!

{{/isChatWeb}}

{{#isGoogleBusinessMessages}}

Hola, gracias por entrar en contacto conosco por el Google My Business!

{{/isGoogleBusinessMessages}}

{{#isInstagram}}

Hola, gracias por entrar en contacto conosco por Instagram!

{{/isInstagram}}

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⚠️ Atención: Después de realizar la configuración, luego valide el funcionamiento en su robot para garantizar que las respuestas están correctas en cada canal de comunicación

➝ Esa funcionalidad aun no está disponible en el "Probar Robot" del menu del Custionario! O sea, será necesario guardas la alteración de la respuesta y probar directamente en su sitio / canal de interese.

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