En este artículo te vamos a enseñar todo el paso a paso para implementar estas customizaciones. 

Temas abordados

Qué podemos hacer con esa funcionalidad

Variables

Paso a paso

Qué podemos hacer con esa funcionalidad

Esta funcionalidad permite que usted configure mensajes llamando los viajeros por el nombre.

Ejemplo: Hola, Juan, cómo te puedo ayudar? 

Variables

Las variables son elementos responsables por almacenar una información y funcionan con la lógica de sustituición. Eso significa que cuando la información relacionada a esa variable existe, ella será almacenada y presentada en el robot. En caso la información no esté disponible, el campo va a aparecer en blanco.

Nosotros tenemos 2 tipos de variables 

• Condición - Con base en el canal de comunicación y/o dentro y fuera del horario comercial
• Texto - Con base en el nombre del viajero

Variable para el nombre del viajero

• Nombre completo del usuario: {{leadName}} - Colectado automaticamente en las plataformas que poseen esa información WhastApp, Facebook, Instagram. El ChatWeb va a funcionar solamente después de la colecta de leads
• Primeiro nombre del usuario: {{firstName}} - Solamente primero nombre con basis en la lógica arriba

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⚠️ Importante:

• La tag {{# }} representa la abertura de una informaciom verdadera. En este caso, usted va a usar para contextos que estan dentro del horario comercial;
• La tag {{\ }} representa el cierre de una variable. O sea, va a usar siempre al final del mensaje registrado en el cuestionario.

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Paso a paso

1. Acceda a su Panel Administrativo;

2. Haga clic en el Cuestionario;

3. Escoja el mensaje que desea customizar;

Por ejemplo, usted desea configurar un mensaje inicial para que ella incluya el nombre del viajero. En este caso, usted seleccionará la sesión de Configuraciones iniciales del cuestionario.

4. En el campo de texto para la edición del mensaje, usted debrá insertar los mensajes con los seguientes códigos:

Cuando el nombre del usuario está disponible:

• Hola {{firstName}}, estamos disponibles para contestarte ahora mismo! En qué podemos ayudarte?

Resultado: Hola Juan, estamos disponibles para contestarte ahora mismo! En qué podemos ayudarte?

• Hola {{leadName}}, estamos disponibles para contestarte ahora mismo! En qué podemos ayudarte?

Resultado: Hola Juan Pavei, estamos disponibles para contestarte ahora mismo! En qué podemos ayudarte?

Cuando el nombre del usuario no está disponible

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🔍 Observación: Para contemplar las situacipnes en que el nombre del usuario no está previamente disponibilizado (como las atenciones del ChatWeb), agregamos la posibilidad de usted customizar la respuesta del robot basadas en condiciones directamente en su cuestionario eliminando el blanco cuando la variable esté vacia. 

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En este caso queda en blanco con el espacio, caso desee eliminar el espacio basta crear de otra forma:

Hola {{leadname}}

• Hola{{#leadName}}, {{leadName}} {{/leadName}}, estamos disponibles para contestarte ahora mismo! En qué podemos ayudarte?

Resultado: Hola, estamos disponibles para contestarte ahora mismo! En qué podemos ayudarte?

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⚠️ Atención: Después de realizar la configuración, luego valide el funcionamiento en su robot para garantizar que las respuestas están correctas en cada canal de comunicación

➝ Esa funcionalidad aun no está disponible en el "Probar Robot" del menu del Custionario! O sea, será necesario guardas la alteración de la respuesta y probar directamente en su sitio / canal de interese.

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