¿Cómo funciona el nuevo cuestionario Data Points? – Asksuite - (es-es)

En este artículo, presentaremos una visión completa sobre el Cuestionario Data Points, una evolución en el proceso de activación del robot de Asksuite. Este nuevo enfoque se ha desarrollado para recopilar información de forma más rápida, objetiva y estructurada, garantizando una activación más eficiente, con datos claros y listos para configurar el bot del hotel.

¿Qué es el cuestionario Data Points?

El Cuestionario Data Points es un paso fundamental en la activación del robot. Sustituye al antiguo modelo textual por una experiencia de cumplimentación interactiva, segmentada por temas, que utiliza campos como opción múltiple, selección única, texto breve y carga de imágenes.

Esta estructura se ha diseñado para optimizar el tiempo del gestor del hotel y facilitar la recopilación de datos esenciales que alimentan la IA de Asksuite.

Buenas prácticas

Para garantizar el mejor rendimiento del robot y una experiencia fluida durante la configuración, recomendamos:

Utilizar respuestas objetivas y reales: proporcionar información veraz y coherente, que refleje realmente el funcionamiento del hotel.
Aprovechar las opciones estructuradas: seleccionar elementos de la lista siempre que sea posible, evitando textos largos que dificulten el procesamiento posterior.
Actualice cuando sea necesario: si el hotel sufre cambios, revise el cuestionario para mantener el bot siempre alineado con el funcionamiento actual.
Evite dejar campos en blanco: todas las preguntas son obligatorias para garantizar que el bot funcione con una cobertura del 100 %.

Estructura del cuestionario

El cuestionario Data Points se divide en secciones temáticas para facilitar su cumplimentación y garantizar la claridad:

Bienvenida: Nombre del hotel y nombre deseado para el asistente virtual.
Acerca del hotel: Contactos, horarios, recepción, check-in/out, mascotas, niños, equipaje, etc.
Servicios: Desayuno, estacionamiento, internet, masajes, traslados, lavandería, servicio de habitaciones.
Comida y bebida: Información sobre el restaurante/bar y sugerencias de establecimientos cercanos.
Ocio: Piscina, gimnasio, sauna y otras atracciones.
Habitaciones y suites: Registro de cada tipo de habitación, elementos disponibles, baño, cuna, vistas, etc.
Eventos: Espacios para eventos, capacidad, tipos de uso.
Reservas y pago: políticas de cancelación, formas de pago, pago a plazos, PIX, descuentos.
Ubicación: dirección, enlace a Google Maps, aeropuertos y estaciones de autobús cercanas.

Tipos de respuesta

El nuevo cuestionario utiliza diferentes formatos para agilizar su cumplimentación y garantizar la estandarización:

Selección única y múltiple: para opciones como «Sí/No», elección de servicios, formas de pago, etc.
Texto breve: para comentarios adicionales, observaciones e instrucciones específicas.
Campos condicionales: algunas preguntas dan lugar a otras, según la respuesta del usuario.
Carga de imágenes: para fotos de las habitaciones o espacios del hotel.
Numéricos: para valores como tasas adicionales, número de camas o metros cuadrados de las habitaciones.

Paso a paso para acceder al cuestionario Data Points

Si tienes Sophia AI, puedes acceder al cuestionario siguiendo los pasos que se indican a continuación:

Accede al Administrador de Asksuite con tu nombre de usuario.
En el menú lateral, haz clic en AI Studio.
Selecciona el hotel mediante el filtro o identifícalo en la lista de empresas y haz clic en el botón Administrar correspondiente.
Verá la pestaña activa Cuestionario. En ella verá el Cuestionario Data Points.

Si no tienes Sophia AI, puedes acceder al cuestionario siguiendo los pasos que se indican a continuación:

Accede al Admin de Asksuite con tu nombre de usuario.
En el menú lateral, haz clic en Cuestionario.
Selecciona la empresa (si gestionas más de una).

Cómo completar el cuestionario Data Points

Puede acelerar el proceso de cumplimentación del cuestionario importando los datos de su hotel que figuran en Booking.com. Para importarlos, haga clic en Importar desde Booking.
Si no desea realizar la importación a través de Booking, haga clic en Continuar.
Introduce el enlace del perfil de tu hotel en Booking.com y haz clic en Buscar en Booking.
Después de realizar la importación, haga clic en el botón Continuar.
Si decides no realizar la importación al principio, puedes hacer clic en el botón Importar de Booking.
Rellene cada campo con atención. Si al rellenarlo surgen nuevas preguntas (condicionales), estas aparecerán automáticamente.
Al seleccionar otra sección de preguntas, haga clic en el botón Guardar y continuar.
Si necesita interrumpir el proceso y continuar en otro momento, haga clic en Guardar progreso para pausar y continuar más tarde.
Al finalizar, haga clic en Finalizar para enviar los datos.
Una vez completado el formulario, se le redirigirá a la página de confirmación. Haga clic en Continuar.
Se le redirigirá automáticamente al Cuestionario textual antiguo, donde podrá revisar y editar los textos de las respuestas y probar su asistente.

⚠ Importante: si más de una persona edita el cuestionario al mismo tiempo, una edición puede sobrescribir a la otra. Recomendamos que solo haya una persona responsable a la vez.

Consejo final

El Cuestionario Data Points ha sido diseñado para ser rápido, preciso y fácil de completar. Una buena cumplimentación garantiza que su asistente esté listo para ofrecer un servicio eficiente, acorde con la realidad del hotel desde el primer contacto con el huésped.

Si tiene alguna duda durante el proceso, nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle. 😉