La cotización conversacional hace que Sophia recopile los datos de la cotización mediante una conversación natural, en lugar del formulario. Este artículo muestra cómo activar, configurar la confirmación de los datos, probar y publicar esta configuración.
Solo en Sophia. La cotización conversacional funciona únicamente con Sophia. En la IA anterior, el recurso no está disponible.
Qué es
Con la cotización conversacional activada, Sophia reemplaza el envío del formulario: guía al huésped mediante una conversación y solicita los datos de la cotización (fechas, número de huéspedes, etc.) directamente en el chat.
Con la cotización conversacional desactivada, la cotización sigue por el formulario tradicional.
Dónde se aplica
La cotización conversacional se aplica a todos los canales activos de la empresa (WhatsApp, chat del sitio web, etc.). No es posible activarla en un canal y mantenerla desactivada en otro.
Cómo acceder
En el menú lateral de Sophia AI, ve a Configuración → Preferencias de Cotización.
Cómo activar o desactivar
- Ubica la tarjeta Habilitar cotización conversacional.
- Usa el interruptor (toggle) para activarla o desactivarla.
- Al cambiar el estado, aparece el aviso "Cambios no aplicados" en la parte inferior, con las opciones:
- Aplicar: guarda el cambio y habilita la prueba en staging.
- Descartar: cancela el cambio y vuelve al estado anterior.
Confirmación de los datos de la cotización
La confirmación de los datos es una etapa opcional de la cotización conversacional. Cuando está activada, antes de presentar la cotización, Sophia envía al viajero un resumen de la información recopilada (fechas, número de huéspedes, edad de los niños, etc.) y le pide que confirme que todo está correcto.
Tú decides si esta etapa ocurre o no. Sin la confirmación, la conversación es más corta y el viajero recibe la cotización más rápido.
Cómo funciona
| Confirmación activada | Confirmación desactivada | |
|---|---|---|
| Recopilación de datos | Sophia recopila los datos mediante la conversación | Sophia recopila los datos mediante la conversación |
| Dudas durante la recopilación | Sophia aclara datos ambiguos, incompletos o inválidos | Sophia aclara datos ambiguos, incompletos o inválidos |
| Resumen de los datos | Sophia envía un resumen y pide confirmación | No hay resumen ni solicitud de confirmación |
| Presentación de la cotización | Después de que el viajero confirma los datos | Inmediatamente después de recopilar los datos |
Incluso con la confirmación desactivada, Sophia sigue preguntando al viajero siempre que alguna información esté incompleta o no tenga sentido, como una fecha inválida o la edad de un niño que no se informó. Desactivar la confirmación elimina solo el resumen final.
Con la confirmación activada, la conversación tiene un mensaje más antes de la cotización.
Confirmación activada:
Confirmación desactivada:
Cómo activar o desactivar la confirmación
- En la tarjeta Cotización conversacional, verifica que la opción Habilitar cotización conversacional esté activada.
- Justo debajo, activa o desactiva la opción Confirmar datos antes de enviar la cotización.
- Haz clic en Aplicar y, después, publica a Sophia para que el cambio se aplique a los viajeros.
La opción de confirmación solo aparece cuando la cotización conversacional está activada. Si desactivas la cotización conversacional y la vuelves a activar más tarde, la confirmación regresa con la misma configuración que habías elegido.
Probar antes de publicar
Después de hacer clic en Aplicar, prueba el comportamiento en el chat "Probar contenido", a la derecha de la pantalla. Este es un entorno de staging (prueba): los cambios todavía no se aplican a los viajeros.
Aplicar × Publicar: qué cambia realmente
Este es el punto más importante del flujo:
- Aplicar guarda el cambio y habilita la prueba en staging. No pone nada en producción.
- Publicar a Sophia es lo que hace que la configuración se aplique a los viajeros.
Mientras haya cambios sin publicar, Sophia muestra el aviso de cambios pendientes.
Flujo completo
- Ajusta la configuración en Preferencias de Cotización.
- Haz clic en Aplicar.
- (Opcional) Prueba en el chat "Probar contenido".
- Publica a Sophia para que se aplique en producción.
El mismo camino se aplica para desactivar la cotización conversacional y para activar o desactivar la confirmación de los datos: cambia la opción en Preferencias de Cotización → Aplicar → Publicar.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.