Mensaje fijo antes de la cotización: cómo configurarlo en AI Studio

Introducción

La funcionalidad de Mensaje fijo previo a la cotización permite personalizar la comunicación enviada al viajero en cuanto Sophia identifica una intención de cotización, en todos los canales en los que está configurada.

Con ella, puedes compartir un texto totalmente personalizado en este momento estratégico de la conversación, con más control sobre el tono y la información que el viajero recibe antes de ver las tarifas.

El mensaje fijo funciona tanto para la cotización por formulario como para la cotización conversacional.

Dónde encontrar esta configuración

Esta configuración está disponible en el AI Studio, en el menú Preferencias de Cotización.

Cómo funciona

El momento de envío del mensaje fijo depende del tipo de cotización que utiliza tu Sophia.

Cotización por formulario

Siempre que Sophia identifique una intención de cotización del viajero, el mensaje fijo se enviará antes del envío del formulario, reemplazando el mensaje que Sophia generaría automáticamente en ese momento. Esto ocurre en cada nueva cotización.

Cotización conversacional

Siempre que Sophia identifique una intención de cotización del viajero, el mensaje fijo se enviará antes de iniciar la recopilación de los datos de la cotización.

Importante: el mensaje fijo se envía incluso cuando el viajero ya proporciona todos los datos necesarios para la cotización (como fechas y número de huéspedes) en el primer mensaje en el que demuestra intención de cotizar.

Cómo configurar el mensaje fijo previo a la cotización

Sigue los pasos a continuación:

1. Ingresa a la plataforma y accede al AI Studio.
2. Accede al menú Preferencias de Cotización y busca la sección “Mensaje fijo antes de la cotización”.
   
3. Activa la opción “Activar mensaje fijo antes de la cotización”. Al activarla, el estado aparecerá como ACTIVADO.
4. En el campo “Mensaje fijo”, ingresa el texto que deseas enviar al viajero antes de la cotización.
5. Después de ingresar el contenido, aplica los cambios. A partir de aquí, ya puedes probar el mensaje en el entorno de pruebas (staging).
6. No olvides publicar los cambios para que el mensaje se aplique a todos los viajeros.

Ejemplo de mensaje:

¡Qué bueno tenerte por aquí! Todas nuestras tarifas incluyen desayuno, y las reservas hechas con 30 días de anticipación tienen un 10% de descuento.

Buenas prácticas

Usa el mensaje fijo para compartir información relevante sobre tu cotización y hospedaje, y no para explicar lo que sucederá a continuación. El propio flujo de cotización ya orienta al viajero sobre qué datos informar.

Qué vale la pena incluir:

• Qué está incluido en las tarifas (desayuno, estacionamiento, tasas)
• Promociones o condiciones especiales vigentes
• Políticas importantes, como pago anticipado, cancelación o alojamiento de niños
• Orientaciones para casos específicos, como grupos o eventos

Qué evitar:

• Mensajes que piden los datos de la cotización, como “Indica las fechas y el número de huéspedes para preparar tu cotización”. Esta etapa ya forma parte del flujo.
• Textos que solo tienen sentido si el viajero aún no ha proporcionado los datos. En la cotización conversacional, el mensaje se envía incluso cuando el viajero ya lo informó todo.

Por último, mantén un tono claro, directo y alineado con la comunicación de tu marca.