Cómo funciona el Modo Económico en WhatsApp - Sophia / IA

WhatsApp cobra por mensaje enviado. Cuantos más mensajes envía Sophia/IA en cada atención, mayor es el consumo de créditos. En la pestaña Optimizaciones activas el Modo Económico: un conjunto de configuraciones que definen cómo se comporta Sophia en el canal de WhatsApp para reducir la cantidad de mensajes enviados, sin perder calidad en la atención.

Este artículo explica las tres funcionalidades disponibles en la pestaña Sophia/IA.

Dónde encontrarlo

En el menú lateral, accede a WhatsApp → Optimizaciones y selecciona la pestaña Sophia/IA. La pantalla Optimizar gastos de WhatsApp reúne todas las configuraciones disponibles y la previsión de ahorro de créditos.

Cómo aplicar: después de ajustar las configuraciones, haz clic en Guardar. Los cambios pasan a valer de inmediato en el canal de WhatsApp: Sophia ya empieza a responder usando las nuevas configuraciones.

1. Modo de respuesta

Define cómo responde Sophia cuando el viajero hace más de una pregunta en el mismo mensaje.

Ejemplo: el huésped pregunta "¿Aceptan mascotas? ¿Cuál es el voltaje del enchufe?"

• Actual — Sophia responde cada pregunta en un mensaje separado. En el ejemplo, son ~2 mensajes cobrados por respuesta.
• Agrupado (recomendado) — Sophia reúne todas las respuestas en un único mensaje, respetando el límite de 4.096 caracteres de WhatsApp. En el ejemplo, ~1 mensaje cobrado por respuesta.

Cuantas más preguntas haga el viajero a la vez, mayor es el ahorro del modo Agrupado.

Importante: el Modo de respuesta es la única funcionalidad de esta pestaña que funciona solo con Sophia. No se aplica a la IA antigua.

2. Cotización — recolección de datos

Ajusta cómo Sophia recolecta los datos del huésped para armar la cotización. Son tres optimizaciones independientes: puedes activar todas o solo algunas. Cada una elimina un mensaje del flujo del formulario.

• Formulario junto con el mensaje — une el mensaje introductorio y el botón del formulario en un solo mensaje, en lugar de enviarlos por separado. (−1 mensaje)
• Saltar la confirmación de datos — Sophia no reenvía al huésped los datos completados (fechas, nombre y teléfono). (−1 mensaje)
• Saltar el mensaje "Voy a buscarlo para ti" — Sophia va directo a la cotización, sin el mensaje de espera que normalmente se envía después de completar el formulario. (−1 mensaje)

Con las tres activadas, ahorras aproximadamente 3 mensajes por cotización.

3. Presentación de la cotización

Define cómo Sophia envía la cotización al viajero. Hay tres formatos:

• Actual (más caro) — envía un mensaje introductorio + 1 mensaje por cada habitación + 1 mensaje para el botón "Reservar ahora". Como cada habitación es un mensaje separado, genera en promedio 5 a 8 mensajes.
• Imagen con detalles + texto y botón (económico) — envía un montaje en cuadrícula con la foto de hasta 6 habitaciones, incluyendo nombre y precios, además de un texto con el resumen de las opciones y un botón que lleva al motor de reservas. Promedio de 1 mensaje. El viajero puede hacer zoom en la imagen para leer los detalles.
• PDF con la cotización completa + texto y botón (económico) — envía un archivo PDF con el nombre, la imagen, los precios y la descripción de las habitaciones, además de un texto-resumen y un botón. Promedio de 1 mensaje. Al abrir el documento, el viajero ve todas las opciones, y cada una es clicable y lo lleva directo a la página del motor de reservas.

Paso a paso

1. Accede a WhatsApp → Optimizaciones → Sophia/IA.
2. Elige el Modo de respuesta (Actual o Agrupado).
3. Activa las optimizaciones de recolección de datos que tengan sentido para tu flujo.
4. Selecciona el formato de presentación de la cotización (Actual, Imagen o PDF).
5. Haz clic en Guardar. Las configuraciones pasan a valer de inmediato en el canal de WhatsApp.

Las cantidades de mensajes son aproximadas y pueden variar según la conversación (errores de tipografía, ajustes, etc.).