Cómo funciona el Modo Económico en WhatsApp

Visión general

El Modo Económico es una funcionalidad de LiveChat que ayuda al hotel a ahorrar en el envío de mensajes por WhatsApp, agrupando textos y cotizaciones que hoy se envían por separado en un único envío. Además de reducir el costo, aporta más dinamismo a la conversación con el huésped.

La funcionalidad se encuentra dentro del menú de WhatsApp, en un nuevo menú llamado Optimizaciones. Este menú reúne dos grupos de optimización: las Optimizaciones de la IA y las Optimizaciones del Humano. El Modo Económico está dentro de las Optimizaciones del Humano y puede usarse de dos formas: en el envío de mensajes de texto y en el envío de cotizaciones.

Cómo activar el Modo Económico

1. Ingresa al menú WhatsApp y entra en Optimizaciones.
2. Selecciona Optimizaciones del Humano.
3. Activa el Modo Económico y haz clic en Guardar.

A partir de ese momento, los agentes ya pueden usar el Modo Económico en LiveChat.

Modo Económico en el envío de mensajes de texto

Hoy, cuando un agente quiere enviar varias informaciones seguidas, termina mandando un mensaje, presionando enter, mandando otro, y así sucesivamente, lo que puede generar tres, cuatro o cinco mensajes separados. Con el Modo Económico activo, el agente sigue escribiendo de la misma forma, pero los mensajes se agrupan en una cola y se envían todos de una vez, como un único mensaje en WhatsApp.

En la práctica, dentro de LiveChat, el agente encontrará un botón llamado Modo económico en la parte inferior de la conversación. Con ese botón activo:

1. El agente escribe un mensaje y presiona Enter. En lugar de enviarse de inmediato, se agrega a una cola de mensajes.
2. El agente sigue escribiendo y presionando Enter para agregar tantos mensajes como necesite a la cola (por ejemplo, un saludo, luego una solicitud del nombre del huésped, luego el correo electrónico y el teléfono).
3. Si necesita corregir algún mensaje de la cola o cambiar el orden entre ellos, solo debe hacer clic en el ícono de lápiz para editar, o navegar entre las opciones para reordenarlas.
4. Cuando todos los mensajes estén listos, el agente hace clic en el botón de enviar o usa el atajo Ctrl + Enter. Todos los mensajes de la cola se envían de una sola vez, como un único mensaje en WhatsApp.

El agente también puede elegir cómo aparecen los mensajes agrupados dentro de ese envío único: con espaciado doble entre ellos, o con espaciado simple, uno justo debajo del otro.

Modo Económico en el envío de cotizaciones

Además del texto, el Modo Económico trae dos nuevas formas de enviar cotizaciones de habitaciones, sumadas a la forma tradicional ya existente:

• Envío tradicional: cada habitación seleccionada se envía en un mensaje separado, con foto e información completa, para que el huésped elija cuál habitación prefiere.
• Envío por PDF: todas las habitaciones seleccionadas se reúnen en un único PDF, con la información de cada habitación y un botón de reserva para cada una.
• Envío por imagen: las fotos de las habitaciones seleccionadas se combinan en una única imagen, con la información principal de cada habitación.

Para enviar una cotización:

1. Selecciona las fechas de check-in y check-out como de costumbre y haz clic en Buscar opciones.
2. Elige qué habitaciones deseas enviar al huésped y haz clic en Siguiente.
3. Elige la forma de envío: tradicional, PDF o imagen.

Del lado del huésped, el resultado aparece así en WhatsApp:

• En la cotización en PDF, el huésped recibe un archivo con las fechas de check-in y check-out, la cantidad de noches y adultos, y la información principal de cada habitación. Puede hacer clic en Reservar ahora para ir directo al motor de reservas, abrir el PDF para ver todas las habitaciones con sus respectivos botones de reserva, o descargar el archivo.
• En la cotización por imagen, el huésped recibe una única imagen con las fotos de todas las habitaciones seleccionadas y la información principal de cada una (como el valor de la tarifa por noche). La imagen puede ampliarse para una mejor visualización, especialmente en el celular.

Activar y desactivar el Modo Económico

El Modo Económico puede activarse o desactivarse en cualquier momento, en el mismo lugar donde fue configurado (WhatsApp > Optimizaciones > Optimizaciones del Humano), sin necesidad de soporte técnico.

Preguntas frecuentes

¿El Modo Económico reemplaza la forma de envío que ya uso hoy? No. El envío tradicional de mensajes y de cotizaciones sigue disponible. El Modo Económico es una opción adicional para agrupar mensajes de texto y ofrecer nuevos formatos de cotización (PDF e imagen).

¿Necesito activar el Modo Económico por separado para textos y para cotizaciones? No. La activación es única, en Optimizaciones del Humano. Una vez activado, el agente decide en el día a día si va a usar la cola de mensajes de texto y qué formato de cotización enviar en cada conversación.

¿El botón de reserva sigue funcionando en las cotizaciones en PDF y por imagen? Sí. Tanto en el PDF como en la imagen, el huésped puede ir directo al motor de reservas para completar la reserva de la habitación elegida.

¿Dónde encuentran mis agentes el Modo Económico dentro de LiveChat? En un botón llamado Modo económico, ubicado en la parte inferior del área de conversación.