¿Qué es WhatsApp Flows y cómo Activarlo/Desactivarlo?

WhatsApp Flows permite que tus viajeros completen formularios directamente en la conversación de WhatsApp, sin necesidad de acceder a enlaces externos.

¿Qué es WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows es una funcionalidad oficial de WhatsApp que permite crear experiencias interactivas enriquecidas directamente dentro de las conversaciones. A diferencia de los formularios tradicionales que requieren que el usuario salga de WhatsApp para acceder a un enlace externo, Flows mantiene toda la interacción dentro de la aplicación.

Cómo Activar WhatsApp Flows

1. Inicia sesión en la plataforma Asksuite
2. Accede al menú de Canales de Comunicación
3. Localiza el canal WhatsApp
4. Haz clic en el ícono de engranaje (⚙️) al lado del canal WhatsApp

5. Serás dirigido a la página de configuración del canal
6. Localiza la opción "Uso de WhatsApp Flows como formulario de cotización"
7. Marca el checkbox al lado de la opción

Nota: Si esta opción está deshabilitada para usted, lea a continuación "No puedo activar WhatsApp Flows".

8. Haz clic en Confirmar en la pantalla de confirmación

¡Listo! A partir de este momento, los viajeros recibirán los formularios directamente dentro de WhatsApp.

El cambio se aplica inmediatamente y los próximos viajeros que soliciten cotización recibirán el formulario en el formato seleccionado.

Cómo Desactivar WhatsApp Flows

Si prefieres continuar usando el formulario vía enlace externo, sigue estos pasos:

Paso 1: Accede a la Configuración de Integración

1. Inicia sesión en la plataforma Asksuite
2. Accede al menú de Canales de Comunicación
3. Localiza el canal WhatsApp
4. Haz clic en el ícono de engranaje (⚙️) al lado del canal WhatsApp
5. Serás dirigido a la página de configuración del canal
6. Localiza la opción "Uso de WhatsApp Flows como formulario de cotización"
7. Desmarca el checkbox al lado de la opción
8. Haz clic en Confirmar en la pantalla de confirmación

¡Listo! A partir de este momento, el completado de formularios volverá a ser vía enlace externo.

Cómo Funciona en la Práctica

Cuando un viajero solicita una cotización a través del chatbot de Asksuite:

Con Flows Desactivado (Formulario Externo):

1. Viajero solicita cotización
2. Recibe un enlace para hacer clic
3. Se abre la app del navegador para acceder al formulario
4. Completa el formulario en otra interfaz
5. Debe volver a WhatsApp para ver los resultados

Con WhatsApp Flows Activo:

1. Viajero solicita cotización
2. Hace clic y el formulario interactivo se abre directamente en WhatsApp
3. Completa los datos dentro de la propia conversación
4. Ve los resultados inmediatamente en el chat

Principales Ventajas

1. Reducción Drástica del Abandono

• Elimina el mayor punto de fricción: salir de la aplicación
• Estudios indican que el 20% de los usuarios abandonan debido a la redirección
• Experiencia continua sin cambio de contexto

2. Confianza y Seguridad

• El usuario permanece en el entorno seguro de WhatsApp
• No necesita confiar en enlaces externos
• Reduce preocupaciones sobre phishing o sitios web falsos

3. Velocidad en el Completado

• Interfaz nativa y familiar de WhatsApp
• Campos optimizados para móvil (calendarios, selectores)
• Menos pasos para completar la respuesta

4. Mayor Tasa de Conversión

• Los viajeros completan el formulario más rápidamente
• Menor probabilidad de distracción o abandono
• Proceso simplificado aumenta la intención de reserva

Limitaciones Técnicas

Es importante conocer las restricciones de la tecnología:

• Solo dispositivos móviles: Funciona exclusivamente en aplicaciones Android e iOS
• No compatible con WhatsApp Web: Los usuarios en computadora verán un mensaje informando que necesitan abrir la app en su celular. Esta es una limitación del propio WhatsApp y no han informado cuándo estará disponible la experiencia Web.

Comparación: WhatsApp Flows vs Enlace Externo

No puedo activar WhatsApp Flows

WhatsApp Flows, que permite formularios directamente en la conversación, solo está disponible para cuentas clasificadas como Tier 2 o superior por META. Su cuenta de WhatsApp se encuentra actualmente en Tier 1, lo que significa que aún no tiene acceso a esta funcionalidad. Esta es una limitación técnica impuesta por la propia META, no por Asksuite.

Cómo Evolucionar a Tier 2

Para intentar la actualización de tier, usted puede:

• Verificar su cuenta en la plataforma Meta Business
• Enviar 2.000 mensajes HSM (plantillas aprobadas) a números diferentes en un período de 30 días
• Esperar el análisis de Meta, que evaluará la calidad de sus mensajes, tasa de respuesta y feedback de los destinatarios

⚠️ Importante: Meta no garantiza la aprobación automática. Después del análisis, pueden aprobar o denegar la actualización basándose en criterios de calidad, cumplimiento y engagement.

Mientras Tanto

Mientras su cuenta esté en Tier 1, el formulario continuará funcionando a través de un enlace externo, manteniendo toda la funcionalidad de cotización disponible para sus viajantes.

Si aún tiene dudas sobre cómo funciona, puede consultar la documentación de META aquí.

Preguntas Frecuentes

¿El viajero sabrá que necesita usar el celular?

Sí. Si el viajero intenta acceder por WhatsApp Web, recibirá automáticamente un mensaje estándar de WhatsApp informándole que necesita completar la acción en la aplicación móvil.

¿Puedo alternar entre las dos opciones?

Sí. Puedes activar y desactivar WhatsApp Flows cuantas veces sea necesario para tu operación.

¿El cambio afecta las solicitudes en curso?

No. La configuración solo afecta nuevas solicitudes. Las ya iniciadas continúan en el formato original.

¿Dónde puedo saber más sobre WhatsApp Flows?

Visita la documentación oficial de WhatsApp para información técnica completa.