Este artículo te guiará a través de la pantalla "Informe de créditos de WhatsApp", donde puedes realizar un seguimiento del uso de los créditos de tu empresa. Comprender esta pantalla es fundamental para gestionar tus gastos y garantizar que siempre dispones de créditos suficientes para tus operaciones.
Temas
- ¿Cómo verificar el saldo actual de créditos de WhatsApp?
- Analizando el Gráfico de Consumo de Créditos por Día
- ¿Qué ver en la tabla de detalles?
- ¿Cómo visualizar el historial de uso de los créditos?
ℹ️ Importante: El informe muestra datos a partir del 17 de junio de 2025.
¿Cómo verificar el saldo actual de créditos de WhatsApp?
En el menú lateral izquierdo de la plataforma, haz clic en el ícono "WhatsApp" y, a continuación, haz clic en "Informe de créditos".
Al acceder a la pantalla, se mostrará tu saldo actual de créditos, junto con la fecha y la hora de la última actualización.
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Importante: Para ver el saldo actual, asegúrate de que el periodo seleccionado incluya el día actual. Por ejemplo: "Hoy", "Últimos 7 días", "Este mes", etc.
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Si gestionas varias cuentas de WhatsApp, utiliza el filtro para seleccionar las empresas deseadas y haz clic en "Aplicar filtro". La tabla mostrará el resumen de los créditos consumidos y disponibles para cada empresa en el periodo seleccionado.
Analizando el Gráfico de Consumo de Créditos por Día
El gráfico "Cantidad de créditos usados por día" fue desarrollado para ofrecer una visión clara y detallada de la utilización de sus créditos de WhatsApp a lo largo del tiempo. Permite visualizar:
- Salidas de Créditos: Cuántos créditos se utilizaron por tipo de envío cada día.
- Variación del Saldo: Cómo se comportó su saldo de créditos a lo largo del período seleccionado.
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Importante: Para que el gráfico se muestre, seleccione solo una (1) empresa en el filtro de la plataforma.
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Visualización del Gráfico
Las barras del gráfico muestran el consumo de créditos de Asksuite, segmentado por diferentes tipos de envíos activos. Cada color de barra está asociado a una categoría de envío específica:
- AskFlow: Créditos utilizados en mensajes enviados a través de AskFlow.
- Campaña de WhatsApp: Créditos consumidos por el envío de campañas de WhatsApp.
- Iniciar conversación: Créditos gastados para iniciar nuevas conversaciones en el livechat.
- Follow-up: Créditos utilizados en los envíos de mensajes programados por las tareas del livechat.
La línea naranja en el gráfico ilustra la variación en su saldo total de créditos.
Interactividad del Gráfico
El gráfico ofrece funcionalidades interactivas para un análisis más profundo:
- Ocultar/Mostrar Elementos de la Leyenda:
Al hacer clic en un elemento de la leyenda, el elemento correspondiente se ocultará del gráfico.
Si hace clic nuevamente, reaparecerá. Esto le permite enfocarse en datos específicos o comparar diferentes métricas.
- Detalle de Columnas (Drill-down):
Para obtener información más específica sobre el consumo de créditos en un día y tipo de envío en particular, puede hacer clic directamente en la columna de un color.
Por ejemplo, al hacer clic en la columna morada (AskFlow) del día 07/07, el gráfico "desglosará" esa columna, presentando un detalle por flujos específicos de AskFlow. Esto significa que verá nuevas columnas indicando qué agente de AskFlow (ej: "Check-in & Check-out") fue responsable de cuántos envíos en ese día, proporcionando un nivel de detalle granular para su análisis.
Para visualizar el gráfico completo nuevamente, simplemente haga clic en el elemento resaltado en la imagen.
¿Qué ver en la tabla de detalles?
Esta es la parte central del informe, donde puedes ver cada transacción de crédito realizada en el periodo filtrado, ya sea una entrada (créditos añadidos) o una salida (créditos utilizados).
Cada línea representa una transacción, con la siguiente información en columnas:
- Fecha: Fecha y hora exactas de la transacción.
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Transacción: Indica si se trata de una "ENTRADA" o "SALIDA" de créditos:
- "ENTRADA": Adición de créditos a tu saldo (compra de paquete, créditos recurrentes/mensualidad, reembolsos automáticos por errores de envío).
- "SALIDA": Deducción de créditos de tu saldo (envío de mensajes a través de campañas de WhatsApp, "iniciar conversación" en Livechat o automatizaciones de AskFlow).
- "SALIDA" tachada: Salida de crédito cancelada (generalmente por error en el envío), con reembolso automático como una nueva transacción de entrada.
- Descripción: Breve explicación de la transacción (por ejemplo, envío de mensaje y plantilla utilizada, compra de paquete, reembolso).
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Créditos: Cantidad de créditos dentro de la transacción:
- Créditos positivos (por ejemplo, "+ 449"): Cantidad de créditos añadidos.
- Créditos negativos (por ejemplo, "- 1"): Cantidad de créditos restados.
- Saldo: Saldo de créditos restantes después de la transacción.
Por último, si lo deseas, puedes buscar una transacción específica en la lista utilizando la lupa situada en la parte superior derecha.
También puedes exportar los datos en formato CSV para realizar análisis más detallados en una planilla, simplemente haz clic en el ícono de Descargar. El informe descargado ofrece más información que la que se muestra en pantalla, como:
- Cartera: origen del crédito consumido, que puede ser de la cuota mensual o de un paquete extra, por ejemplo.
- Acción: motivo de la transacción, como envío de campaña, "iniciar conversación", envío automático de AskFlow.
- Nombre de la campaña: cuando procede, indica el nombre de la campaña de WhatsApp a la que está vinculada la transacción.
- Nombre del usuario: cuando sea aplicable, indica el nombre del usuario que envió el mensaje activo de WhatsApp.
- Flujo de AskFlow: cuando sea aplicable, indica el nombre del flujo de AskFlow al que está vinculado la transacción.
- Costo estimado del envío: cuando sea aplicable, indica el costo estimado del envío. Se calcula en función del importe pagado por los créditos de la cartera de la que se ha cargado.
- Si la transacción ha sido reembolsada: cuando sea aplicable, indica una transacción que ha dado lugar a un reembolso posterior del crédito.
- Motivo del reembolso: cuando sea aplicable, indica el motivo por el que se ha realizado el reembolso y normalmente muestra exactamente la información que META envía a Asksuite en caso de fallo en el envío del mensaje.
- Nombre de la plantilla: indica el nombre de la plantilla de WhatsApp vinculada a esa transacción.
- Teléfono de destino: número al que se envió el mensaje.
- Enlace de la conversación: cuando sea aplicable, dirige al usuario a la asistencia en la que se encuentra el mensaje vinculado a la transacción.
- Responsable de la compra: cuando sea aplicable, indica quién realizó la compra del paquete de créditos extra.
- Solicitante de la compra: cuando sea aplicable, indica quién solicitó la compra del paquete de créditos extra
- E-mail del solicitante de la compra: cuando sea aplicable, indica el e-mail que realizó la solicitud de compra del paquete de créditos extra
- Cantidad de créditos comprados en el paquete: esta información, combinada con el valor pagado por el paquete, permite calcular el costo estimado del envío, ya que indica la cantidad de créditos adquiridos en la cartera a la que está vinculado el crédito de la transacción.
- Importe pagado por el paquete: esta información, combinada con la cantidad de créditos del paquete, permite calcular el costo estimado del envío, ya que indica el importe pagado por los créditos de la cartera a la que está vinculado el crédito de la transacción.
- Importe pagado por el paquete (moneda): indica la moneda de la transacción
- Origen: indica si la transacción fue realizada por Asksuite, AskFlow o por el Sistema (renovaciones automáticas)
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Consejo: El costo estimado del envío solo se muestra para transacciones que involucran créditos recurrentes y paquetes adicionales. La cuenta se calcula dividiendo el importe pagado por el número de créditos disponibles. Por ejemplo: un paquete de 100 créditos adquirido por 67 $ tiene un coste estimado de 0,67 $ por envío.
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¿Cómo ver el historial de uso de los créditos?
Para analizar datos de períodos anteriores, utiliza el filtro de fecha en la parte superior de la página y haz clic en "Aplicar filtros". El período seleccionado se mostrará junto a los títulos de las secciones.
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Nota: el análisis histórico solo muestra los datos contenidos en el período filtrado, incluido el saldo de créditos que la empresa tenía a las 23:59 del último día considerado. Por ejemplo: si filtras los datos entre el 11 y el 16 de junio de 2025, verás el saldo que tenía la cuenta el 16/06/2025 a las 23:59 y tendrás acceso al detalle de todas las transacciones realizadas durante ese periodo.
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Entender el "Informe de créditos de WhatsApp" te permite tener un control total sobre el uso de tus créditos y planificar tus próximas acciones. Utiliza los filtros y la información detallada para mantener la salud financiera de tu comunicación a través de WhatsApp.
Y si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte! 🚀
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