¿Es posible colocar formularios al comienzo de la conversación?

En un contexto de asistencia virtual para viajeros, es crucial proporcionar una experiencia fluida y eficiente. La inclusión de formularios para la recopilación de información personal al inicio de la conversación, aunque pueda parecer un enfoque conveniente, generalmente no se recomienda. En este artículo, detallaremos las razones principales por las cuales Asksuite no ofrece esta funcionalidad.

Temas tratados

Daños a la experiencia del viajero

Pérdida de conversiones

Sugerencias para recopilar clientes potenciales

Daños a la experiencia del viajero

Incluir formularios al comienzo de una conversación con un chatbot puede tener impactos negativos significativos en la experiencia del viajero. Esto sucede por varias razones:

1. Barrera inicial

• Los formularios crean una barrera inicial, requiriendo que el viajero proporcione información incluso antes de comenzar a interactuar.
• Esto puede parecer intrusivo y desalentar a muchos viajeros a continuar la conversación, especialmente cuando tienen preguntas rápidas que podrían convertirse durante la interacción con el robot o con el agente de reservas.

2. Interrupción del flujo natural

• Los viajeros generalmente buscan una conversación más natural y directa con un chatbot.
• La inclusión de un formulario interrumpe ese flujo natural, haciendo que la experiencia sea menos fluida y atractiva.

3. Abandono prematuro

• Como se mencionó, los estudios han demostrado que hasta un 70% de los viajeros abandonan la conversación cuando se encuentran con un formulario inicial.
• Esto representa una pérdida significativa de oportunidades de interacción y conversión.

Pérdida de conversiones

La disminución de las conversiones debido a la inclusión de formularios al inicio de la conversación tiene implicaciones negativas para el hotel:

1. Pérdida de posibles huéspedes

• Menos viajeros completan el proceso de reserva, lo que significa menos huéspedes para el hotel.
• Esto afecta directamente los ingresos y la ocupación del hotel.

2. Imagen Negativa

• Una alta tasa de abandono al inicio de la conversación puede reflejarse negativamente en la imagen del hotel
• Los viajeros podrían percibir el hotel como inaccesible o complicado, perjudicando su reputación.

3. Competencia más fuerte

• Con menos conversiones, el hotel podría perder oportunidades frente a la competencia.
• Los viajeros podrían elegir hoteles que ofrezcan un proceso de reserva más simple y directo.

Sugerencias para recopilar clientes potenciales

En lugar de incluir formularios al inicio de la conversación, es más eficaz y amigable con el viajero recopilar información de otras maneras:

1. Formularios de solicitud de correo electrónico

   • Anime a los viajeros a proporcionar información relevante después de la conversación inicial a través de correos electrónicos de contacto directo.
   • Esto permite que la interacción inicial sea más ligera y amigable.
   • Para conocer los tipos de solicitudes y cómo configurarlas, visite el artículo Cómo editar los formularios del cuestionario

2. Formulario de recopilación de clientes potenciales

   • Si el chatbot está ayudando a los viajeros con cotizaciones automáticas, puede solicitar información adicional durante ese proceso.
   • Los viajeros están más dispuestos a proporcionar datos cuando ya están involucrados en la búsqueda de información específica.
   • Para saber cómo configurar la captura de clientes potenciales, visite el artículo Cómo activar la Captura de clientes potenciales

Recuerde que el enfoque siempre debe orientarse a facilitar la experiencia del viajero y aumentar la probabilidad de conversión, evitando obstáculos innecesarios al comienzo de la conversación.