Whatsapp Oficial + Asksuite ¡Usted sabía que ahora Asksuite cuenta con una API oficial de WhatsApp? Esto significa que su chatbot podrá contestar a través de WhatsApp para su hotel de manera mucho más rápida, segura y - lo mejor de todo - ¡estable! Si está interesado en una presentación y un presupuesto personalizado, simplemente haga clic aquí para solicitar el contacto de nuestros especialistas.

En este tutorial, usted va a aprender a crear modelos de mensajes para iniciar conversaciones activas en WhatsApp API. Estos modelos (o planillas) te permiten enviar mensajes automáticos personalizados a sus clientes, aumentando la eficiencia y efectividad de sus comunicaciones comerciales. Con solo unos simples pasos, puede crear modelos personalizados para el envío de mensajes directos. Solo tiene que seguir el siguiente paso a paso:

1. Accede a su Panel Administrativo;

2. Haga clic en el menú Configuraciones;

3. Seleccione la opción Templates de Whatsapp;

4. Ahora haga clic en Nueva plantilla;

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⚠️Atención: como premisa de Facebook, todos los templates que se creen serán enviados automáticamente para una evaluación de contenido. Este proceso puede tomar desde unos pocos segundos hasta 48 horas, según las reglas establecidas por Facebook. Para obtener más información sobre las directrices y las buenas prácticas para el envío de mensajes, simplemente acceda al FAQ: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy

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5. Seleccione el Tipo de template como Iniciar conversación en el LiveChat;

6. Elija el idioma y el nombre para el template;

7. Selecciona la categoría: Marketing (mensajes relacionados con ventas, descuentos o promoción de servicios) o Utilidad (mensajes que continúan un servicio en curso o brindan información importante).

________________________________________________________________________________________________________________⚠️ Atención: Meta puede cambiar automáticamente la categoría de la plantilla. Si esto sucede, recibirás un correo de Meta y podrás impugnar la decisión. Solo debes hacer clic en “Business Support” y seguir las instrucciones. Si se aprueba tu solicitud, la categoría será actualizada automáticamente en la pantalla de Plantillas de WhatsApp.

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8. Ahora pasemos al contenido del mensaje. La inserción de una imagen es opcional. A continuación, escribe el texto del mensaje que será enviado. Importante: El texto del mensaje debe tener un máximo de 550 caracteres y hasta 9 emojis.

Recuerda que puedes usar el símbolo “@” para reemplazarlo por la información que desees.
Por ejemplo, el modelo:

“Hola, @cliente! Soy @atendente del Hotel Asksuite. Hablamos por teléfono. ¿Podemos continuar por aquí?”

La cliente llamada Ana recibirá el siguiente mensaje:

“Hola, Ana! Soy Juliana del Hotel Asksuite. Hablamos por teléfono. ¿Podemos continuar por aquí?”

Si activas la opción “Guardar información de los clientes en los contactos”, podrás almacenar estos contactos como leads en la pantalla de contactos de Asksuite. Esta información también estará disponible en el chat en vivo al abrir la conversación.

Cuando insertes una variable “@” en el mensaje, aparecerá un cuadro desplegable en la pantalla para que definas si la variable se refiere al nombre del contacto, el correo electrónico o el número de teléfono del contacto.

9. Finalmente, puedes elegir si deseas agregar un botón con URL o un botón de respuesta rápida. A continuación, se explica la diferencia entre los dos:

• Botón con URL: Agrega una redirección al sitio web que desees, por ejemplo, a tu motor de reservas.
  
  
  

• Botón de Respuesta Rápida: Crea opciones de respuestas preestablecidas (texto) para que el viajero las seleccione rápidamente.
  
  
  

⚠️ Atención: La categoría de respuesta rápida ofrece un atajo para que el viajero envíe un texto, pero es diferente de los botones enviados por el bot. A continuación, se indican algunas precauciones que debes tener al usar esta opción:

• Dado que se trata de una plantilla de WhatsApp, los botones de respuesta rápida no están estructurados directamente en el árbol de tu bot. Esto significa que el texto solo será entendido por la IA si existe un aprendizaje registrado.
• Puedes probar el texto del botón directamente en tu bot para verificar si la respuesta es correcta.
• Si se trata de una palabra muy genérica, como "sí" o "no", no se recomienda el aprendizaje. En este caso, es ideal utilizar esta plantilla en un envío con el bot desactivado. De este modo, no hay riesgo de que el viajero no sea entendido por el bot y tu equipo de atención sabrá cómo continuar con la atención al cliente.

En el ejemplo dado en el artículo, una buena aplicación de las respuestas rápidas sería:

• Agregar el botón “Solicitar una cotización”.
• Enviar la campaña utilizando esta plantilla con el bot activado. En este escenario, el término ya está entendido, por lo que cuando el viajero haga clic en el botón, la IA lo dirigirá al flujo de cotización.

Nota: Es posible agregar hasta 11 botones de texto.

10. Ahora solo guarda. ¡Listo! Tu plantilla ha sido enviada para la revisión de Facebook.

Si tienes dudas o deseas saber más, consulta nuestro artículo sobre Aprobación de Templates de WhatsApp