En nuestra plataforma, puedes programar mensajes a través de WhatsApp. Sin embargo, de acuerdo con las reglas comerciales de WhatsApp, los mensajes enviados activamente por una empresa deben pasar por un proceso de validación. En este artículo, explicaremos cómo puedes crear y personalizar los mensajes que enviarás a tus clientes.
1. Navega al menú Configuración, luego a Plantillas de WhatsApp, y haz clic en Nueva plantilla:
2. Ingresa un título para tu plantilla, selecciona el tipo de plantilla "Seguimiento automático en el LiveChat" y el idioma.
3. Selecciona la categoría: Marketing (mensajes relacionados con ventas, descuentos o promoción de servicios) o Utilidad (mensajes que continúan un servicio en curso o brindan información importante).
___________________________________________________________________________________
⚠️ Atención: Meta puede cambiar automáticamente la categoría de la plantilla. Si esto sucede, recibirás un correo de Meta y podrás impugnar la decisión. Solo debes hacer clic en “Business Support” y seguir las instrucciones. Si se aprueba tu solicitud, la categoría será actualizada automáticamente en la pantalla de Plantillas de WhatsApp.
___________________________________________________________________________________
4. Ahora pasemos al contenido del mensaje. Inserta una imagen si lo deseas (no es obligatorio):
5. A continuación, escribe el texto. Recuerda que los datos de tus clientes—nombre, número de teléfono y correo electrónico—están disponibles en la plataforma. Puedes usar estos datos en tu texto refiriéndote a ellos con el símbolo "@".
Por ejemplo, el mensaje:
“Hola, @nombre, ¿hacemos la reserva?”
Se verá como:
“Hola, Juliana, ¿hacemos la reserva?” para tu cliente Juliana.
Importante: El texto del mensaje debe tener un máximo de 550 caracteres y hasta 9 emojis.
6. Después de completar el texto, puedes elegir si deseas agregar un botón con URL o un botón de respuesta rápida. A continuación, te explicamos la diferencia entre los dos:
-
Botón con URL: Agrega una redirección al sitio web que desees, por ejemplo, a tu motor de reservas.
-
Botón de Respuesta Rápida: Crea opciones de respuestas predefinidas (texto) para que el viajero las seleccione rápidamente.
⚠️ Atención:
Los botones de respuesta rápida proporcionan un atajo para que el viajero envíe un texto, pero son diferentes de los botones enviados por el bot. A continuación, algunos cuidados que debes tener al usar esta opción:
- Como se trata de una plantilla de WhatsApp, los botones de respuesta rápida no están estructurados directamente en el flujo de tu bot. Esto significa que el texto solo será entendido por la IA si se ha registrado un entrenamiento correspondiente.
- Puedes probar el texto del botón directamente en tu bot para asegurarte de que la respuesta sea correcta.
- Si el texto del botón es demasiado genérico, como “sí” o “no,” no se recomienda registrarlo. En este caso, es mejor usar esta plantilla con el bot desactivado. Esto evita que el viajero no sea entendido por el bot, y tu equipo de soporte sabrá cómo proceder con el cliente.
Ejemplo:
Un buen uso de las respuestas rápidas sería:
- Agregar los botones “Continuar conversación” y “No, gracias.”
- Programar el envío del mensaje con el bot desactivado, para que tu agente pueda continuar o resolver la interacción en función de la respuesta del viajero.
Nota: Puedes agregar hasta 11 botones de texto.
6. Ahora haz clic en Guardar, y tu plantilla se enviará automáticamente para su aprobación por WhatsApp. Verás que su estado es Pendiente:
7. Para saber si tu plantilla fue aprobada, haz clic en las dos flechas en el lado derecho de la pantalla. La aprobación puede tardar hasta 48 horas, según las reglas de WhatsApp. Te recomendamos registrar tus mensajes con anticipación a su uso.
8. Si tu plantilla es aprobada (como se muestra en la imagen a continuación), ¡todo listo! Ahora puedes enviar mensajes y aumentar el contacto con tus clientes. Si fue rechazada, simplemente vuelve a registrarla corrigiendo el error que WhatsApp indicará. Haz clic en el ícono de “ojo” para ver los detalles de la plantilla.
¿Quieres saber cómo automatizar aún más tu seguimiento de ventas y otros procesos?
Haz clic aquí para conocer AskFlow! 🚀
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.