¿Cómo funciona la Distribución de Asistencia?

¿Quieres optimizar las asistencias de tu Central de Reservas desde las asistencias de tu chatbot? Entonces aprenda más sobre esta increíble característica que es la Distribución de Asistencia. 😉

Resumen

¿Cómo funciona la Distribución de Asistencia?
¿Dónde puedo encontrarlo en el Panel de administración?
Habilitación de la distribución de llamadas

Es una función programable directamente en su Panel de administración que le permite distribuir automáticamente las llamadas de su chatbot en función de reglas predefinidas, lo que garantiza que la mejor persona para cada tipo de servicio se active para hablar con el viajero. 😎

Por ejemplo:

si necesita que las llamadas en inglés se dirijan a ese empleado que se encarga de los contactos internacionales;
si tienes un equipo que solo responde llamadas por WhatsApp y otro solo por Facebook.
si desea distribuir cualquier servicio solo a usuarios en línea.
y muchos otros ajustes. ¡Es tu elección! 😉
¡Solo crea una regla de distribución por canal y listo!

¿Dónde puedo encontrarlo en el Panel de administración?

Para configurar las reglas de distribución:

el Panel de administración de Asksuite;
Haga clic en "Configuración" y luego en "Distribución de llamadas".

Habilitación de la distribución de asistencias

Defina los criterios para que el servicio se distribuya automáticamente entre los miembros de su equipo.

Primero debes marcar la opción Activado para que puedas agregar una regla:

Posteriormente, debe crear un nombre para la regla de distribución y luego seleccionar los canales de comunicación a los que desea que se aplique la regla y los idiomas.

Puede seleccionar Todos los canales de comunicación así como Todos los idiomas o personalizar.

Posteriormente, debe configurar los criterios que se utilizarán para dirigir las llamadas, es decir, optar por distribuir llamadas en las que el viajero haya realizado determinadas acciones teniendo en cuenta sus etiquetas;

También debe elegir cuándo se deben distribuir las asistencias:

siempre (incluso cuando no hay usuarios en línea);
cuando los usuarios están en línea.

Además, debe seleccionar si las asistencias se distribuirán a todos los usuarios que tienen acceso a la plataforma o solo a aquellos con acceso de asistente.

Personalización de la distribución del servicio

Al seleccionar la opción “Personalizado” en las reglas iniciales de distribución del servicio, podrá seleccionar entre todos los usuarios de la plataforma para realizar el servicio, tanto aquellos con acceso de Agente como aquellos con acceso de Administrador.

🚀 Bien, ahora que se han configurado las reglas, simplemente habilite la funcionalidad, guarde los cambios y las conversaciones comenzarán a distribuirse automáticamente en su Servicio en vivo. 🚀

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