Descripción general
Con la configuración de respuestas automáticas, decides en qué canales y en qué horarios la IA responde a los viajeros. Funciona tanto para Sophia como para la IA anterior.
Importante: esta configuración controla solamente si la IA envía respuestas o no. No cambia el estado de la IA en la atención ni transfiere la conversación: cuando las respuestas automáticas están desactivadas, la IA simplemente no responde nada.
Dónde encontrarla
Ve a Configuraciones › Automatizaciones y busca la sección Programar robot. Allí encontrarás cada canal por separado: Chat del sitio, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram. Haz clic en el canal para abrir las opciones.
Importante: los cambios solo se aplican después de que hagas clic en Guardar, al final de la página de Automatizaciones. Con la configuración guardada, los canales con respuestas automáticas desactivadas muestran el aviso Robot desactivado en el encabezado, incluso con la tarjeta cerrada.
Cómo funciona
La configuración se hace por canal, así que puedes, por ejemplo, dejar la IA respondiendo las 24 horas en el Chat del sitio y desactivada en WhatsApp. Para cada canal hay dos escenarios.
Respuestas automáticas desactivadas
Desmarca la opción Activar respuestas automáticas del robot. El canal pasa a mostrar el aviso Robot desactivado y la IA no responde ningún mensaje en ese canal.
Puedes configurar un mensaje fijo en el campo de abajo. Este mensaje se envía una sola vez y sirve para darle contexto al viajero, como darle la bienvenida o avisarle que un agente le responderá en breve. Después de él, la IA no envía nada más.
Ejemplo: "¡Hola! Bienvenido al Hotel X. En unos instantes uno de nuestros agentes te atenderá."
Respuestas automáticas activadas
Con la opción Activar respuestas automáticas del robot marcada, la IA responde automáticamente a los viajeros hasta que un agente asuma la conversación.
Si quieres que la IA responda solo en algunos horarios (por ejemplo, solo fuera del horario comercial), activa Programar horario de funcionamiento del robot. Fuera de los horarios configurados, la IA no responde.
En el Chat del sitio, también puedes definir un mensaje fijo para los períodos fuera del horario configurado. En los demás canales (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram), esta opción no está disponible: el mensaje fijo solo se puede usar cuando las respuestas automáticas están totalmente desactivadas.
Cómo programar los horarios de la IA
- Con el horario programado activo, haz clic en Editar horario de funcionamiento del robot.
- Selecciona el día de la semana en las pestañas. Si quieres aplicar la misma regla a todos los días, marca Usar la misma configuración para todos los días.
- Elige una de las opciones para el día:
- Horario personalizado: define la hora de inicio y de fin en que la IA responderá. Haz clic en Agregar horario para crear más de un intervalo en el mismo día (por ejemplo, 00:00–08:00 y 18:00–23:59).
- Robot activo 24 horas: la IA responde todo el día.
- Robot inactivo: la IA no responde ese día.
- Revisa el resumen en Vista previa del horario de funcionamiento del robot y haz clic en Guardar.
- De vuelta en la página de Automatizaciones, haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Copiar la configuración
- Copiar a otros canales: replica los horarios de un canal en los demás canales de la misma empresa.
- Copiar a otras empresas: en la parte superior de la página, replica la configuración de Automatizaciones en otras empresas que administras.
La opción Responder solo en conversaciones gratuitas (ventana FEP) no se copia a otros canales, ya que existe solo en WhatsApp.
Reiniciar conversación con el viajero
Disponible para WhatsApp, Instagram y Telegram.
Con la opción Reiniciar conversación con el viajero después de X día(s) de su última interacción en el canal marcada, siempre que un viajero vuelva a ponerse en contacto después del período configurado, el primer mensaje que recibirá será el de saludo, como si fuera una nueva atención.
Ejemplo: con el valor 1, un viajero que conversó con el hotel el lunes y vuelve a escribir el miércoles recibe el saludo de nuevo antes de continuar la atención.
Responder solo en conversaciones gratuitas (ventana FEP)
Disponible solo para WhatsApp.
Con esta opción activa, la IA en WhatsApp responde solo las conversaciones que están dentro de la ventana gratuita de 72 h abierta por anuncios de Meta (Facebook o Instagram). Fuera de esa ventana, la IA no responde y la conversación recibe una etiqueta para que tu equipo asuma la atención. Se recomienda para hoteles que invierten en anuncios que llevan a WhatsApp y quieren evitar el cobro de mensajes de servicio.
La opción solo aparece cuando Activar respuestas automáticas del robot está marcada y no se copia al usar Copiar a otros canales.
Para entender cómo funciona la ventana gratuita, el orden en que se verifican las reglas y cómo dirigir las conversaciones fuera de la ventana a tu equipo, consulta el artículo Cómo configurar la IA para responder solo en conversaciones gratuitas (ventana FEP) en WhatsApp
Resumen por canal
| Configuración | Chat del sitio | Facebook Messenger | Telegram | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Activar/desactivar respuestas automáticas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Programar horarios de la IA | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mensaje fijo con la IA desactivada | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mensaje fijo fuera de los horarios programados | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Reiniciar conversación con el viajero | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Responder solo en conversaciones gratuitas (ventana FEP) | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Preguntas frecuentes
¿A qué IAs se aplica esta configuración? A Sophia y a la IA anterior.
¿Desactivar las respuestas automáticas cierra o transfiere la conversación? No. La configuración solo impide que la IA envíe respuestas. La atención sigue normalmente y los agentes pueden responder al viajero.
¿El mensaje fijo se envía más de una vez? No. Se envía una sola vez, solo para darle contexto al viajero. Después de eso, la IA no envía nada más.
¿Puedo tener configuraciones diferentes para cada canal? Sí. Cada canal tiene su propia configuración de respuestas automáticas, horarios y mensaje fijo.
¿Puedo configurar un mensaje para los horarios en que la IA no está respondiendo? Solo en el Chat del sitio. En los demás canales, el mensaje fijo funciona solo cuando las respuestas automáticas están totalmente desactivadas.
¿Por qué no encuentro la opción de reiniciar conversación en el Chat del sitio o en Facebook Messenger? Esta opción está disponible solo para WhatsApp, Instagram y Telegram.
¿Por qué la opción de ventana gratuita (FEP) solo aparece en WhatsApp? Porque la ventana gratuita abierta por anuncios de Meta existe solo en WhatsApp. Para más detalles, consulta el artículo Cómo configurar la IA para responder solo en conversaciones gratuitas (ventana FEP) en WhatsApp.
Cambié la configuración, pero nada cambió. ¿Qué puede ser? Verifica que hayas hecho clic en Guardar al final de la página de Automatizaciones. Los cambios solo se aplican después de guardarlos.
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