Grupos de Usuarios

Hola, en este artículo vamos a explicar cómo puedes configurar y utilizar los Grupos de Usuarios.

¿Tu hotel tiene departamentos o sectores, como central de reservas, atención al cliente, finanzas, etc.?

En el sistema de Asksuite, puedes crear grupos de usuarios para cada departamento y personalizar el funcionamiento del servicio para cada uno de ellos. Además de distribuir tus servicios a cada grupo, por ejemplo, un cliente que solicita la cancelación de una reserva, puedes dirigirlo al grupo "Financiero".

Aquí tienes el paso a paso:

1. Ve al menú Configuración > Grupos de Usuarios y haz clic en "Nuevo Grupo de Usuarios":

2. Configura tu grupo, selecciona las empresas y los usuarios:

3. Si quieres que este grupo solo reciba transferencias de asistencias para usuarios online, marca esta opción:

4. Ahora solo tienes que hacer clic en guardar y el grupo estará disponible para transferir casos.

5. Ve a tu pantalla de Asistencias en Vivo y haz clic en el campo de agente responsable de la conversación:

6. Haz clic en Grupos de Usuarios:

7. Selecciona el grupo al que deseas transferir la asistencia:

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⚠️ Atención: Si el grupo solo permite la transferencia de llamadas a usuarios online y no hay ningún usuario online en ese momento, no podrás transferir la asistencia.

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8 ¡Listo! Ahora puedes optimizar tus servicios de forma más rápida e intuitiva.