Cómo configurar las restricciones de la cotización en Sophia – Asksuite - (es-es)

💡 Este artículo es para quienes usan Sophia. Si tu hotel todavía utiliza la IA anterior, consulta el artículo aquí.

Este artículo explica cómo configurar las restricciones o limitaciones de las cotizaciones de tu hotel en Sophia — como capacidad máxima de personas, política de niños, mínimo o máximo de estadías y antelación de reserva. Probablemente ya hayas configurado estos parámetros en tu motor de reservas; ahora vamos a configurarlos en la plataforma de Asksuite para que Sophia los respete durante la cotización.

Ejemplo: si tu motor de reservas está configurado con una capacidad máxima de 6 huéspedes, configura la "Capacidad máxima de huéspedes" en Sophia igual a 6. Así, cuando el viajero busque un número mayor que 6, será orientado sobre la limitación y podrá rehacer la búsqueda correctamente.

Dónde configurar

Accede al AI Studio;
Ve a Preferencias de cotización;
Localiza la sección Restricciones durante la cotización.

En esta sección encontrarás dos grupos de restricciones:

1. Restricciones automáticas del motor

Son restricciones que Sophia recopila automáticamente del motor de reservas — como indisponibilidad de fechas, check-in cerrado (CTA), check-out cerrado (CTD) y estadía mínima/máxima del día. Dependen de que el motor ponga a disposición esa información y de que las hayas configurado directamente en el motor. Es una funcionalidad exclusiva del módulo de cotización conversacional de Sophia.

ℹ️ Para entender cómo funcionan estas restricciones, consulta el artículo Cómo funcionan las restricciones de calendario de la cotización conversacional.

2. Restricciones manuales

Son los límites que completas manualmente en esta pantalla y que Sophia pasa a respetar durante la cotización:

Capacidad máxima de huéspedes
Máximo de adultos
Niños permitidos
Estadía máxima
Estadía mínima
Antelación máxima
Antelación mínima

Para cada restricción, además de definir el límite, puedes personalizar el mensaje que el viajero recibirá si busca una cantidad fuera de los límites de tu hotel.

Política de niños ("No acepta niños")

En el campo Niños permitidos, existe la opción "No acepta niños".

Al seleccionar "No acepta niños":

La restricción vale tanto para la cotización conversacional como para la cotización mediante formulario.
Sophia no pregunta la cantidad ni las edades de los niños — en ninguno de los dos flujos (conversacional o formulario).

Importante: esta restricción actúa solo en la cotización. Si tu hotel no acepta niños bajo ninguna circunstancia, registra también esta información en el contenido de la empresa, para que Sophia pueda responder que el hotel no acepta niños en otros momentos de la conversación — fuera del flujo de cotización.

📌 Esta configuración está disponible solo en Sophia. Si tu hotel todavía utiliza la IA anterior, consulta el artículo aquí.

Cómo aplicar y publicar

Al hacer clic en Aplicar, la configuración pasa a funcionar en staging (entorno de prueba).
Tras la publicación, pasa a valer en producción, es decir, para los viajeros que están realizando una cotización en tu hotel.

Ninguno de estos campos es de completado obligatorio. Complétalos solo en los casos en que tu establecimiento trabaje con restricciones.

Aunque no sea obligatorio, recomendamos utilizar estas configuraciones para optimizar la experiencia del viajero. Si realiza una búsqueda fuera de los límites de tu hotel, será orientado y podrá rehacer la búsqueda — en lugar de abandonar la conversación y buscar otras opciones. Así aumentamos tus posibilidades de reserva y el cliente recibe toda la información que necesita. 🚀