Temas abordados

¿Qué es?

Esta es una herramienta que permite que usted optimice aún más la productividad de los agentes en nuestra asistencia en vivo con nuestra herramienta de creación de grupos de usuarios. Con ella usted tiene la oportunidad de sectorizar sus usuarios y dejar sus atenciones más asertivas, direccionando el viajero o cliente para el mejor agente disponible. Por ejemplo, en conjunto con la funcionalidad de distribución de asistencia o de transferencia manual, si un cliente solicitar una factura fiscal, usted puede direccionarlo específicamente para un grupo con los agentes del departamento financiero. Abajo te vamos a mostrar el paso a paso de como hacer la configuración de grupos.

Paso a paso

1. Acceda su Panel Administrativo;

2. Navegue hasta el menú Configuraciones y haga clic en Grupos de Usuarios;

3. Haga clic en Nuevo Grupo de Usuarios:

4. Cree un nombre para su grupo;

5. Seleccione las empresas y los usuarios que deberán estar atribuidos a él:

6. Caso usted desee que este grupo solamente reciba transferencia de atenciones para usuarios online, marque la opción Habilite la transferencia manual solo para los usuarios que están en línea:

7. Ahora basta guardar que el grupo va a estar disponible para transferir asistencias.

¿Cómo transferir asistencias?

Usted posee dos formas de transferir las asistencias, por distribución automática o por atribución manual. Abajo te vamos a señalar como realizar las dos opciones.

Distribución automática de asistencias

En la herramienta de distribución de asistencia usted crea reglas de distribución predefinidas basadas en el canal, idioma, etiqueta o grupo. Para saber cómo hacer esta configuración, haga clic.

Atribución de asistencias manual

Caso un agente necesite transferir uma asistencia para otro sector, basta seguir el paso a paso abajo:

1. Va a la pantalla de Asistencias en Vivo;

2. Haga clic en el campo de agente responsable por la conversación, en el rincón superior derecho de la conversación, conforme indica la imagen abajo:

3. Haga clic en el ícono de Grupos de usuarios;

4. Seleccione el grupo para transferir la asistencia:

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⚠️ Atención: Caso el grupo solamente permita transferencia de asistencias para los usuarios en línea y no exista ningún usuario en línea en el momento, no será posible realizar la transferencia.

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¿Cómo crear grupos de usuarios?