¿Cómo ganar agilidad en la atención de mis clientes?

Si ya estás usando Asksuite para mejorar la comunicación directa entre hoteles y viajeros, probablemente ya conoces la importancia de un servicio eficaz y personalizado. Una de las potentes herramientas que Asksuite ofrece para facilitar este proceso es la funcionalidad de Modelos de Respuesta. En este artículo, exploraremos qué son estos modelos, sus beneficios y un paso a paso para crear e implementar modelos de respuesta en tu atención en vivo.

Temas tratados

¿Qué son los Modelos de Respuesta?

Beneficios

Paso a paso

¿Qué son los Modelos de Respuesta?

Los Modelos de Respuesta son respuestas predefinidas que puedes crear y personalizar para las preguntas más comunes que suelen recibir tus agentes de reservas de los viajeros. Están integrados en el menú de 'Atendimento ao vivo' en el Panel Administrativo de Asksuite. La principal idea detrás de esta funcionalidad es agilizar las interacciones entre tus agentes y los viajantes, ahorrando tiempo y garantizando respuestas consistentes.

Beneficios

• Productividad en el servicio: Imagina que un viajante hace una pregunta que tu equipo responde varias veces al día. Con los Modelos de Respuesta, tus agentes ya no necesitan escribir la respuesta repetidamente. Simplemente, seleccionan el modelo adecuado y envían la respuesta en cuestión de segundos. Esto aumenta significativamente la productividad durante el horario comercial.
• Estandarización de respuestas: Mantener una comunicación consistente y estandarizada es fundamental para la experiencia del cliente. Con los Modelos de Respuesta, te aseguras de que todas las respuestas a preguntas comunes sigan un estándar de calidad y ofrezcan información precisa.
• Simplificación del entrenamiento: Cuando nuevos colaboradores se unen a tu equipo de atención, la disponibilidad de los Modelos de Respuesta facilita el proceso de entrenamiento. Pueden aprender rápidamente a utilizar los modelos para responder a las preguntas más frecuentes, reduciendo la curva de aprendizaje.

Paso a paso

Como criar um modelo de resposta

1. Acceda a su Panel Administrativo.;

2. Clique en Configuraciones y después en Modelos de Respuesta;

3. En el encabezado de la lista de modelos de respuesta, haz clic en el botón "crear modelo". Después de eso, aparecerá un formulario para su registro. En él, podrás editar los siguientes campos:

• Comando del atajo: aquí debes registrar la palabra o expresión que corresponda al tema de la respuesta ingresada. Es lo que escribirás después de la barra (/) para invocar una respuesta. Por ejemplo: /mascotas.

• Empresas: esta opción se presenta solo para agentes que son responsables de más de una empresa. Deberás seleccionar si la respuesta registrada es válida para una o varias empresas de tu red/grupo.

• Respuesta: espacio para registrar el modelo de respuesta automática que se activará al utilizar el comando elegido.

4. "Salir sin guardar" es la opción para desechar el modelo, mientras que "Guardar" te permite comenzar a usarlo inmediatamente en tus interacciones.

¿Como editar un modelo ya registrado?

La opción de edición está disponible en cada uno de los modelos registrados, lo que te permite modificar: el atajo, la empresa o empresas asociadas y la respuesta.

Para editar cualquiera de estos campos, simplemente haz clic en el cuadro de texto y completa según tus preferencias. No olvides hacer clic en "Guardar" después de cualquier modificación realizada.

¿Como excluir una respuesta?

Se necesitas ayuda adicional o asistencia para configurar tus Modelos de Respuesta, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia con Asksuite sea aún más efectiva y satisfactoria para tus clientes.