¿Cómo pausar el atendimiento del chatbot en el sitio Web?

¿Desea acompañar e intervenir en los atendimientos de su chatbot a través de la web? No se preocupe, dé una miradita en el paso a paso aqui abajo!

Para visualizar el histórico de atendimientos e intervenir en las conversaciones efectuadas del chatbot diretamente a partir del sitioweb de su establecimiento, usted necesita recurrir a nuestro panel administrativo. Por allí, usted gerencia las actividades de todos sus canales de atendimiento, y de éste modo, será posible acompañar todas las conversaciones intercambiadas por su chatbot en tiempo real.

Aparte de ésto, usted puede registrar más de un usuário, para que cada uno consiga  simultaneamente accesar a los atendimientos en computadores o celulares diferentes.

¿Cómo encontrar e intervenir en los atendimientos?

 
1. Accese a su panel administrativo, entrando en http://admin.asksuite.com

2. Haga click en “Asistencias en vivo”;

3. Escoja una de las conversaciones en el que usted desea realizar el atendimiento y seleccione “Para tomar el control de la asistencia, haz clic aquí”;

4. Después de eso, aparecerá en la pantalla un cartel informativo, diciendo que, por más que el chatbot se encuentre pausado en esta conversación, en las de más él continuará atendiendo normalmente. Clique en “Sí”;

5. Listo! Su robot ya está quietito para que usted pueda atender tranquilamente a su cliente.

Observaciones:

• Los mensajes del asistente aparecerán en azul:
  

El nombre del asistente se encuentra arriba de la conversaciones:

• Usted consigue gestionar las conversaciones por asistente a partir de la foto de cada uno, que está en la lista a la izquierda:
  

¿Y si quisiera reactivar mi robocito a la conversación donde quedó pausado?

1. Para reactivar su chatbot en una conversación específica por el Panel Administrativo de la Asksuite, usted precisa hacer click en el botón verde "Reiniciar chatbot" que se encuentra al margen superior derecho de la pantalla;
   

OBS: Nuestro sistema no acepta que un usuario reactive el chatbot en un atendimiento cuando otro usuario ya intervino. Por eso, es necesario que todos los atendimientos sean reactivados por el mismo usuario que lo pausó.