En Asksuite, ofrecemos la posibilidad de responder directamente a los viajeros a través de nuestra plataforma de atención en vivo omnicanal. Aunque es posible utilizar la bandeja de entrada de Facebook para este propósito, recomendamos encarecidamente que los clientes aprovechen todas las ventajas de nuestra plataforma. En este artículo, destacaremos los beneficios de utilizar la plataforma omnicanal y también mencionaremos las limitaciones al utilizar la bandeja de entrada de Facebook.sss

Temas abordados

¿Por qué no utilizar la bandeja de entrada de Facebook?

¿Por qué atender a través del Panel Omnicanal de Asksuite?

¿Por qué no utilizar la bandeja de entrada de Facebook?

• Limitación para activar y desactivar el robot: La bandeja de entrada de Facebook no ofrece un botón específico para activar o desactivar el chatbot. Esto significa que el agente de reservas/ventas debe recordar habilitar o deshabilitar el robot mediante comandos escritos cuando sea necesario. Este enfoque manual aumenta el riesgo de olvido, lo que resulta en situaciones en las que el chatbot no está activo para atender a los usuarios.

• Comandos para volver a encender el robot visibles para los viajantes: Dado que no hay un botón específico para activar o desactivar la atención automática, para volver a encender la atención del robot es necesario enviar el mensaje "Seguir la atención" en la misma conversación con el cliente. Esto puede generar una mala impresión por parte del cliente, ya que es un mensaje aparte del flujo de atención actual.

• Ausencia de respuesta si el chatbot está apagado: Si el chatbot está apagado y un viajante se comunica con la empresa a través de la bandeja de entrada de Facebook, no recibirá respuesta hasta que un agente se dé cuenta de que el robot no realizó la atención. La falta de respuesta inmediata y consistente a los usuarios que se comunican a través de la bandeja de entrada de Facebook puede generar insatisfacción y desmotivar el compromiso. Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes, y la falta de atención del chatbot puede influir negativamente en su percepción de la empresa y reducir su potencial de compra.

• Posibles fallas en la identificación de atenciones no realizadas: Debido a la falta de un sistema automatizado para monitorear e identificar atenciones no realizadas por el chatbot, puede ser difícil para los agentes de reservas/ventas darse cuenta de que un usuario no ha sido atendido. Esto puede resultar en una brecha en la atención al cliente y en pérdida de oportunidades de negocio.

• Falta de identificación del agente: En el caso de la bandeja de entrada de Facebook, la identificación del agente puede ser limitada, especialmente si varios agentes utilizan la misma cuenta para responder a los mensajes. Esto puede dificultar la trazabilidad y la responsabilidad individual en cuanto a metas individuales o fallas en la atención.
• Dificultad para gestionar múltiples canales en tiempo real: Al utilizar la bandeja de entrada de Facebook, es posible que encuentre dificultades para manejar conversaciones provenientes de otros canales de comunicación, como WhatsApp, Instagram o Twitter. Esto puede llevar a retrasos en la respuesta y dificultades para ofrecer una atención integral.
• Limitaciones en el análisis de datos: La bandeja de entrada de Facebook no ofrece las mismas funcionalidades de análisis de datos que nuestra plataforma omnicanal. Esto puede dificultar la obtención de información valiosa sobre el rendimiento de la atención y la mejora continua.

¿Por qué utilizar el Panel Omnicanal de Asksuite para brindar atención?

Trabajar con la plataforma omnicanal de Asksuite ofrece numerosos beneficios para la gestión de atención al cliente. Aquí hay algunos puntos importantes a destacar:

• Acceder al historial de atenciones e intervención directa: Con la plataforma omnicanal de Asksuite, usted tiene la capacidad de visualizar el historial completo de atenciones e intervenir directamente en las conversaciones realizadas por el chatbot, todo desde la página de Facebook de su establecimiento. Esto brinda un control total sobre las interacciones con los huéspedes, permitiéndole seguir las conversaciones en tiempo real e intervenir cuando sea necesario para proporcionar una atención personalizada.

• Gestión centralizada de todos los canales de atención: La plataforma omnicanal de Asksuite te permite gestionar todas las actividades de atención en un solo lugar. Esto significa que puede seguir y controlar todas las conversaciones que ocurren en diferentes canales de comunicación, como Facebook, WhatsApp, Instagram y otros, directamente desde el panel administrativo. Esta centralización simplifica la gestión y mejora la eficiencia de la atención.

• Acceso simultáneo para varios usuarios: Con Asksuite, es posible registrar más de un usuario en la plataforma, lo que permite que diferentes miembros del equipo accedan simultáneamente a las atenciones en diferentes computadoras o teléfonos móviles. Esto fomenta la colaboración y agilidad en la atención, ya que varios agentes pueden trabajar de manera sincronizada y compartir responsabilidades.

• Automatización inteligente para la distribución de atenciones: La plataforma omnicanal de Asksuite ofrece funciones avanzadas de automatización para la distribución de las atenciones recibidas. Basado en condiciones específicas definidas por usted, es posible dirigir las conversaciones a los agentes o departamentos de atención adecuados. Esto garantiza una distribución equilibrada y eficiente de las demandas, optimizando el tiempo y los recursos de su equipo.

• Personalización y configuración flexibles: La plataforma omnicanal de Asksuite ofrece funciones de personalización y configuración flexibles para satisfacer las necesidades específicas de su establecimiento. Puede personalizar información como el nombre del hotel, la ubicación, las comodidades y los servicios ofrecidos, creando una experiencia de atención más alineada con la identidad de su marca.

• Informes y análisis de datos: Asksuite proporciona informes detallados y análisis de datos para ayudar en la toma de decisiones estratégicas. Tendrá acceso a métricas importantes como el tiempo medio de respuesta, las tasas de resolución y la satisfacción del cliente, lo que te permitirá evaluar el desempeño de la atención e identificar áreas de mejora.

¿Desea más detalles sobre cómo trabajar con nuestro servicio de atención en vivo omnicanal? Haga clic aquí.