En el competitivo panorama de la hotelería, es esencial adoptar estrategias eficaces para atraer y comprometer a los posibles huéspedes. Con la creciente influencia de las redes sociales y la demanda de una experiencia personalizada, es fundamental que los hoteles estén preparados para ofrecer promociones exclusivas y ofertas especiales que destaquen entre la competencia.

En este artículo, le guiaré paso a paso en el proceso de registro de paquetes promocionales y ofertas en el chatbot, capacitándote para brindar una experiencia de reserva personalizada, atractiva y eficiente. Aprenderemos cómo crear y configurar paquetes promocionales, establecer criterios de elegibilidad, establecer períodos de validez y personalizar los mensajes del chatbot para promocionar estas ofertas especiales.

Entonces, si estás listo para aprovechar al máximo el poder del chatbot para impulsar sus ventas, le invitamos a seguir esta guía práctico y explorar todas las posibilidades que esta tecnología innovadora puede ofrecer a su empresa hotelera. Comencemos a crear un diálogo cautivador con sus huéspedes y convertir a más visitantes en clientes satisfechos. 

Temas abordados

Paso a paso

Formato de paquetes con y sin categorias de habitaciones

Datos iniciales

Botones con links y formularios

Paso a paso

1. Acceda a su Panel Administrativo;

2. Haga clic en Configuración;

3. Acceda a la opción Paquetes; 

En esta pantalla usted podrá realizar acciones como:

• Agregar un nuevo paquete;
• Ordenar los paquetes registrados mediante la dinámica de "arrastrar y soltar" (considerando que el paquete ubicado más arriba aparecerá primero en el chatbot);
• Observar el estado de cada paquete, como Activado, Desactivado y Expirado (los paquetes expirados solo podrán duplicarse y no podrán editarse para preservar las estadísticas de conversión);
• Editar, eliminar o duplicar paquetes (al hacer clic en el botón de los tres puntos);
• Seguir la conversión de los paquetes según el número de reservas y el valor total adquirido. Estos números solo serán rastreados por el robot si tienes el píxel activado en tu motor de reservas. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo activar esta funcionalidad.
  
  

4. Haga clic en Agregar paquete;

Formato de paquetes con y sin categorias de habitaciones

Primero, usted deberá elegir si desea agregar un paquete con información detallada y categorías de habitaciones o sin categorías de habitaciones.

Para comprender mejor cómo funcionaría cada formato de paquete, consulta la imagen a continuación. Cuando hay categorías de habitaciones, el bot del chatbot muestra un botón de Más información en el primer mensaje, para que el usuario pueda ver cada opción a continuación. Por otro lado, el formato sin categorías de habitaciones solo muestra la información general del paquete y, opcionalmente, botones para reservar o hablar por WhatsApp.

Dados iniciales

Después de elegir el formato de paquetes, en esta sección puedes editar los campos relacionados con su paquete:

• Nombre (obligatorio):Nombre su paquete de manera clara para que los viajeros comprendan su oferta de inmediato. Algunos ejemplos son: Carnaval 2023, Pascua Encantada, Día de la Madre Increíble, Escapada Romántica, Semana del Consumidor, etc.
• Imagen (opcional, pero altamente recomendado):El campo de la imagen está disponible justo debajo del nombre del paquete y puedes incluir un archivo haciendo clic en la sección correspondiente.
  
  

• • Mínimo de diárias (opcional);
  • Mínimo de adultos: Es común que un gerente de reservas desee que su paquete pueda ser reservado para grupos de 2, 3, 5 o 7 personas (y tal vez incluso más).
    Para evitar el registro de múltiples paquetes iguales con solo esta diferencia de información, sugerimos ingresar un mínimo de 2 adultos, ya que todas las variaciones se contemplarían indirectamente.
    Si este es su caso, es interesante agregar el precio mínimo para 2 adultos también, ya que la oferta aparecería en su robot como "Desde R$ X.XXX".
    Esto ayudaría a dar una idea aproximada del costo al viajero, incluso si quisiera reservar para +3 personas.
  • Niños incluidos: Hay paquetes destinados a familias que naturalmente incluyen niños como cortesía, para hacer la oferta más atractiva para los huéspedes.
    Si selecciona 1 niño o más, se revelará el campo de edad del niño para que pueda seleccionar el rango de edad en años.
    Si selecciona que no habrá niños incluidos (0), esta sección estará oculta dentro del chatbot. Cuando el hotel elija tener solo 1 niño de cortesía, es común querer ofrecer un cupón de descuento para el segundo niño.
    Puede informar al huésped sobre esto al ingresar el texto en el campo de "Observaciones" ubicado más abajo del formulario.
  • Período de estadía (obligatorio): Se ofrecen 2 opciones para registrar el período de estadía:
    • Paquete para todo el año: Ideal para ofertas que no tienen fecha específica, como por ejemplo Paquetes Románticos, Aniversario de Bodas, Estadía en Familia, etc.
    • Paquete para un período específico del año: Ideal para ofertas con fechas limitadas de inicio y fin, como por ejemplo Paquetes de Vacaciones (Carnaval, Día de la Madre, Día del Padre, Día de Tiradentes, etc). Si elige esta opción, se revelará el campo de calendario para que seleccione el período deseado. Cuando se complete el período del paquete, su estado se cambiará automáticamente a Expirado.
  • Aspectos destacados / Elementos incluidos en el paquete (opcional, pero altamente recomendado): Este es uno de los campos principales que contribuyen en gran medida a mejorar las conversiones de ventas, ya que el viajero puede ver los elementos incluidos de manera más organizada y visual, ya que todos los puntos aparecerán en su robot en formato de lista junto a un emoji de check (✔️) - límite de 80 caracteres por punto.

   

• Mínimo de adultos: Es común que un gerente de reservas desee que su paquete pueda ser reservado para grupos de 2, 3, 5 o 7 personas (y quién sabe incluso más).
  Para evitar el registro de múltiples paquetes iguales con solo esta diferencia de información, sugerimos que ingrese un mínimo de 2 adultos, ya que todas las variaciones se contemplarían indirectamente.
  Si este es su caso, es interesante agregar el precio mínimo para 2 adultos también, ya que la oferta aparecería en su robot como "Desde R$ X.XXX".
  Esto ayudaría a dar una idea aproximada del costo al viajero, incluso si quisiera reservar para más de 3 personas.
• Niños incluidos:Hay paquetes destinados a familias que naturalmente incluyen niños como cortesía, incluso para hacer la oferta más atractiva para los huéspedes.
  Si selecciona 1 niño o más, se revelará el campo de edad del niño para que pueda seleccionar el rango de edad en años.
  Si selecciona que no habrá niños incluidos (0), esta sección quedará oculta en el chatbot. Cuando el hotel elija ofrecer solo 1 niño de cortesía, es común querer ofrecer un cupón de descuento para el segundo niño.
  Puede informar al huésped sobre esto al ingresar el texto en el campo de 'Observaciones' ubicado más abajo del formulario.
• Período de estancia (obrigatorio):Se ofrecen 2 opciones para el registro del período de estancia:
  • Paquete para todo el año: Ideal para ofertas que no tienen una fecha específica, como por ejemplo, Paquetes Románticos, Aniversario de Bodas, Estadía en Familia, etc.
  • Paquete para un período específico del ano: Ideal para ofertas con fechas limitadas de inicio y fin, como por ejemplo, Paquetes de Vacaciones (Carnaval, Día de la Madre, Día del Padre, Tiradentes, etc). Si elige esta opción, se revelará el campo del calendario para que seleccione el período deseado. Cuando se complete el período del paquete, su estado se cambiará automáticamente a Expirado.

• Aspectos destacados / Elementos incluidos en el paquete (opcional, pero altamente recomendado): Este es uno de los campos principales que contribuye en gran medida a mejorar las conversiones de ventas, ya que el viajero puede ver los elementos incluidos de manera más organizada y visual, ya que todos los temas aparecerán en su robot en formato de lista junto a un emoji de check (✔️) - límite de 80 caracteres por tema.

• Palabras clave (opcional, pero altamente recomendado):

  Las palabras clave sirven como atajos para que los viajeros puedan encontrar su paquete de manera más rápida y natural al interactuar con el robot. Para agregar nuevas palabras clave, seleccione este campo, escriba la palabra clave y presione "Enter".

   

• Observaciones generales (opcional): Este campo es útil para describir información importante que no tiene campos específicos hasta el momento, como por ejemplo elementos no incluidos, condiciones de pago, cupones promocionales o cualquier información que considere realmente relevante para los clientes potenciales. Recalcamos que se debe tener cuidado con este campo para evitar redundancias de información con lo que ya se ha completado en otros campos. Además, se recomienda evitar escribir demasiado, ya que esto hará que la presentación de su oferta en el chatbot sea demasiado extensa y no tan atractiva para los lectores que buscan información resumida.
   

Valores

En esta sección podrá completar el valor mínimo del paquete e incluir la moneda estándar, por ejemplo, dólar, real, peso, etc.

Sabemos que es muy común que los precios de los paquetes y sus categorías sean altamente variables.

De esta forma, puedes registrar el precio mínimo que tengas la seguridad de que este paquete costará. En la práctica, su chatbot mostrará el precio después del texto "a partir de".

Esta información es recomendable porque ayuda a sus posibles huéspedes a tener al menos una idea del costo, lo que agiliza el proceso de selección de opciones al saber cuáles entran en su presupuesto y cuáles no.

Esto puede tener aún más sentido al considerar que el paquete mostrado por el chatbot redirigirá a los visitantes a su motor de reservas o Whatsapp comercial, lo que les permitirá ver el valor exacto en tiempo real en estos canales de ventas.

Botones con enlaces y formularios

La sección de botones es esencial para dirigir al viajero hacia la etapa de finalización de las reservas. Actualmente, ofrecemos 3 tipos de botones y puedes elegir cuáles se alinean mejor con tu estrategia de canales de ventas.

• Enlace a sitios web

El botón de enlace es excelente para dirigir a los huéspedes a páginas fuera de tu chatbot. Aquí tiene algunos ejemplos comunes:

• • Página informativa de la oferta en su sitio web;
  • Página de su motor de reservas.
    
    • Si es posible, agrega la URL con los parámetros de búsqueda para que cuando el viajero haga clic en el botón, sea redirigido al resultado deseado (fechas, cantidad de personas, etc.);
    • Además, puedes agregar la URL con el parámetro de un cupón promocional ya aplicado.

• Enlace para el Whatsapp

La opción de Enviar enlace de WhatsApp dirige al viajero a un número de WhatsApp que está en posesión de su equipo comercial.

Una ventaja es que su centro de reservas recibirá el mensaje "Hola, estoy interesado en el paquete (nombre) y me gustaría saber más detalles" directamente en el WhatsApp del visitante.

Esto es excelente por 3 motivos:

1. El viajero se ahorra el esfuerzo de tener que pensar en el mensaje de envío;
2. Su vendedor ya sabe exactamente lo que el viajero quiere y a través de qué canal viene (paquete específico dentro del chatbot de Asksuite);
3. Si su número de WhatsApp está conectado con Asksuite, es posible recuperar todo el historial de conversación con este cliente potencial. Esto se logra a través del código enviado al final del mensaje (por ejemplo, #cZUGJ);

• Botón de ‘Formulario’
  
  

Por último, este tipo de botón proporcionará un formulario para capturar la información del cliente potencial y lo dirigirá automáticamente a un correo electrónico deseado, preferiblemente a su centro de reservas o a alguien responsable de su departamento comercial. Además, podrá elegir qué información le gustaría recopilar del huésped y, si así lo desea, puede crear preguntas personalizadas para el contexto específico de su oferta.

Finalizando

Para finalizar, haga clic en Guardar y asegúrate de validar si tu paquete está activado para garantizar que se publique en tu chatbot de atención. En la lista de paquetes registrados en tu empresa, podrás activar y desactivar los paquetes en la opción en verde justo después del valor de las conversiones.

¡Ahora a vender mucho! 🚀