Cómo integrar el canal de Telegram

Visión general

Telegram es uno de los canales de comunicación disponibles para conectar con Asksuite. La integración se realiza a través de un bot (un robot de Telegram), que puede ser un bot nuevo, creado especialmente para el hotel, o un bot que ya existe y ya está en uso.

Para comenzar, ingresa al menú Canales de Comunicación y ubica Telegram en la lista de canales disponibles para integración.

Formas de integrar el canal

Al hacer clic para integrar Telegram, tienes dos opciones:

• Crear un bot nuevo: creas un bot nuevo dentro de Telegram y traes su información a Asksuite. Es la forma más completa de integración.
• Usar un bot ya existente: proporcionas el token de un bot que ya existe y sigues utilizando ese mismo bot, ahora también conectado a Asksuite.

Cómo crear un bot nuevo

Para crear un bot nuevo, vas a necesitar la aplicación de Telegram, ya sea en el celular o una aplicación instalada en la computadora.

1. Abre la aplicación de Telegram e inicia una conversación con el contacto BotFather. Es a través de él que se crean todos los tipos de bots dentro de Telegram.
2. Envía el comando /newbot a BotFather.
3. Cuando te pida un nombre para el bot, escribe el nombre que prefieras (por ejemplo, el nombre del hotel).
4. Cuando te pida un nombre de usuario para el bot, elige uno que termine obligatoriamente con la palabra "bot" (generalmente con "_bot" al final). Este es un requisito del propio Telegram, para identificar que se trata de un robot y no de un contacto humano. Ejemplo: roberto_hotel_bot.
5. En cuanto el nombre de usuario sea aceptado, el bot ya estará creado dentro de Telegram, y BotFather te entregará un token de acceso a ese bot.
6. Copia ese token, vuelve a Asksuite, selecciona la opción de que ya tienes un token, pega el token en el campo indicado y haz clic en conectar.

Al completar la conexión, el canal queda funcional de inmediato: Asksuite muestra la información del bot, un código QR que puede descargarse para enviar a los clientes, y un enlace de acceso rápido para conversar directamente con el bot, ya conectado.

Cómo usar un bot que ya existe

Si ya tienes un bot de Telegram en uso y quieres conectarlo a Asksuite, el proceso es más simple: solo debes obtener el token de ese bot ya existente (a través de BotFather) e ingresarlo en Asksuite, usando la opción de conectar con un token ya existente. El bot sigue siendo el mismo, ahora también operando a través de Asksuite.

Puntos importantes

• Edición de la información del bot: la integración con Asksuite no permite cambiar directamente información como la foto y la descripción del bot. Asksuite puede mostrar el nombre del bot informado por la API de Telegram, pero los cambios de foto, descripción y demás información deben hacerse directamente en Telegram, a través de BotFather.
• Cómo editar esa información en BotFather: envía el comando /mybots a BotFather, selecciona el bot que deseas editar en la lista mostrada y utiliza las opciones para editar el nombre, "about", descripción, foto, entre otras. Los cambios realizados allí pasan a valer en el bot ya conectado a Asksuite.
• Configuración de automatizaciones: para activar o desactivar la IA, programar horarios de funcionamiento y demás configuraciones de atención automática del canal, es necesario ingresar al menú Configuración > Automatizaciones y configurar esas opciones específicamente para el canal de Telegram.

Qué sucede después de conectar

Después de que Telegram se conecta, pasa a ser un canal activo dentro del entorno de Asksuite, pudiendo usarse de forma receptiva con todas las funcionalidades disponibles para los demás canales.

Preguntas frecuentes

¿Necesito tener Telegram instalado en el celular para crear el bot? Necesitas la aplicación de Telegram, ya sea en el celular o en una versión instalada en la computadora, para conversar con BotFather y crear el nuevo bot.

¿Puedo elegir cualquier nombre de usuario para el bot? No. El nombre de usuario del bot debe terminar obligatoriamente con la palabra "bot" (generalmente "_bot"), según lo exige el propio Telegram.

¿Puedo cambiar la foto o la descripción del bot desde Asksuite? No. Esa información debe cambiarse directamente en Telegram, a través de BotFather, usando el comando /mybots.

Después de conectar, ¿cómo configuro los horarios de atención y la IA para Telegram? Esa configuración se hace en el menú Configuración > Automatizaciones, específicamente para el canal de Telegram.

¿Recibo algún material para promocionar el bot entre los clientes? Sí. Después de la conexión, Asksuite pone a disposición un código QR para descargar y un enlace de acceso rápido al bot, ya conectado.