La funcionalidad de Fuentes de las Respuestas permite visualizar qué documentos e información consultó Sophia AI para generar cada respuesta a los viajeros. Esto ofrece transparencia completa sobre las fuentes de conocimiento de la IA y facilita la validación de la calidad de la información presente en la base de conocimiento de la IA.
¿Qué son Fuentes de Respuestas?
Siempre que Sophia AI responde una pregunta del viajero, consulta diversos contenidos, como documentos enviados, sitio web con URLs extraídas, cuestionario y enseñanzas, configurados para su hotel. La funcionalidad de fuentes muestra exactamente qué materiales fueron utilizados para construir esa respuesta específica.
Cómo Acceder a las Fuentes
IMPORTANTE: Solo gerentes y administradores tienen acceso a las fuentes de las respuestas.
Paso 1: Identifique una Respuesta de Sophia
En el historial del servicio, los mensajes generados por Sophia AI aparecen identificados con el ícono y nombre "Sophia" en la esquina superior derecha del mensaje.
Paso 2: Haga clic en "Ver fuente de la respuesta"
Justo debajo de cada mensaje de Sophia, verá el botón "Ver fuente de la respuesta". Haga clic en él para abrir el panel de fuentes.
Paso 3: Analice la Información
El panel lateral "Fuentes y Configuraciones de las Respuestas" se abrirá, mostrando:
Información Mostrada en las Fuentes
Pregunta del Viajero
Muestra la pregunta original que generó la respuesta, con horario de envío e indicador de cuántos documentos fueron utilizados (ej: "2 fuentes").
Respuesta de Sophia IA
Muestra la respuesta completa generada por la IA y enviada al viajero. Esta respuesta puede dividirse en más de un mensaje, dependiendo del canal utilizado por el viajero.
Herramientas Utilizadas
Lista las herramientas y funcionalidades que Sophia activó para responder:
- No entendido: Utilizada cuando Sophia no entiende la pregunta del viajero. En ese caso, la interacción es señalizada para que sea revisada y mejorada.
- Chequeo de contenido fuera del tema: Usada cuando la pregunta realizada está fuera del alcance (off topic). En estos casos, Sophia aplica recursos de seguridad para responder de forma adecuada, sin salir del contexto de la herramienta.
- Imágenes: Herramienta responsable de enviar imágenes en la respuesta. Muy útil para respuestas que necesitan elementos visuales, como fotos de alojamientos o ilustraciones.
- Cotización: Utilizada cuando es necesario enviar cotizaciones. Sophia redirige al viajero para que complete la información necesaria.
- Base de conocimiento: Indica que Sophia consultó el contenido de la Base de Conocimiento para responder la pregunta. Este recurso garantiza que la información provenga de documentos previamente configurados.
- Redirección: Usada para redirigir la conversación cuando comenzó en un bot de red, pero necesita ser transferida a otra unidad o contexto.
- Hablar con agente: Herramienta aplicada cuando el viajero pide hablar con un agente humano. En ese caso, se asigna la etiqueta de "asistencia humana" y el flujo es dirigido al equipo.
Documentos Utilizados
Sección que lista todos los documentos específicos consultados por la IA, incluyendo:
- Nombre del documento (ej: "Política de cancelación", "Cuestionario")
- Cantidad de fragmentos utilizados de cada documento
- Acceso a los fragmentos específicos: Haga clic en el documento para ver exactamente qué partes fueron usadas
Casos de Uso
1. Validación de Calidad
Verifique si Sophia está usando información correcta y actualizada al responder a los viajeros.
Ejemplo: Un viajero pregunta sobre pesca en el hotel. Al verificar las fuentes, usted confirma que la IA utilizó el documento "Pesca" con información actualizada sobre el lago y actividades disponibles.
2. Identificación de Brechas
Descubra cuando la IA no tiene acceso a información necesaria para responder adecuadamente.
Ejemplo: Si una pregunta sobre transfer no muestra ningún documento relacionado en las fuentes, esto indica que necesita agregar ese contenido a la base de conocimiento.
3. Auditoría de Información
Confirme el origen de información específica proporcionada a los viajeros, especialmente para políticas y procedimientos.
Ejemplo: Al revisar una respuesta sobre política de cancelación, puede verificar si la IA consultó el documento oficial más reciente.
4. Capacitación de Equipo
Use las fuentes para capacitar nuevos agentes, mostrando cómo la IA estructura respuestas basadas en documentos disponibles.
5. Optimización de la Base de Conocimiento
Identifique qué documentos son más consultados y cuáles necesitan mejoras o actualizaciones.
Beneficios
✅ Transparencia total: Sepa exactamente de dónde proviene la información
✅ Control de calidad y Mejora continua: Valide respuestas y ajuste las bases de conocimiento, si es necesario
✅ Confianza operacional: Los gestores tienen visibilidad completa del conocimiento de la IA
✅ Cumplimiento: Documente el origen de información sensible proporcionada a los huéspedes
Preguntas Frecuentes
¿Todas las respuestas de Sophia muestran fuentes?
Sí. Toda respuesta generada por Sophia IA tendrá el botón "Ver fuente de la respuesta" disponible para consulta. En algunos casos el viajero pregunta dos veces la misma información; en este caso la IA reutiliza la respuesta anterior y las fuentes estarán vinculadas a la respuesta anterior.
¿Puedo ver fuentes de mensajes antiguos?
Sí. Las fuentes quedan registradas en el historial y pueden ser consultadas en cualquier momento.
¿Qué significa cuando hay múltiples fragmentos de un documento?
Significa que Sophia consultó diferentes partes del mismo documento para construir una respuesta más completa y contextualizada.
¿Puedo editar los documentos directamente desde el panel?
No. El panel es solo para visualización. Para editar documentos, acceda al AI Data Hub a través del enlace "Abrir para AI Data Hub" en el panel.
¿Las fuentes son visibles para los viajeros?
No. Solo los gestores con acceso al LiveChat pueden visualizar las fuentes de las respuestas.
Optimizando su Base de Conocimiento
Para garantizar que Sophia tenga acceso a las mejores fuentes:
- Mantenga documentos actualizados en el AI Data Hub
- Organice información por tópicos para facilitar consultas
- Revise periódicamente qué documentos son más utilizados
- Agregue contenido cuando identifique brechas en las fuentes
- Elimine información desactualizada que pueda confundir a la IA
¿Necesita Ayuda?
Si tiene dudas sobre las fuentes mostradas o cómo mejorar la base de conocimiento de Sophia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en la plataforma.
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