Buenas Prácticas en el Envío de Documentos y URLs para Sophia IA

Sophia IA utiliza inteligencia artificial generativa para responder preguntas de los viajeros en las atenciones.
Para que ofrezca respuestas completas, correctas y contextuales, es esencial que los contenidos proporcionados (documentos y URLs) estén bien preparados.

Nuestra plataforma cuenta con un cuestionario completo que pone a disposición los contenidos sobre los temas más consultados en hotelería. Sin embargo, es importante enviar contenidos complementarios que aún no hayas informado a través del cuestionario y que consideres relevantes.

¿Por qué es esto importante?

La IA genera sus respuestas a partir del material proporcionado.
Si el contenido está incompleto, mal redactado o desorganizado, las respuestas tienden a ser superficiales o confusas.
En cambio, un texto claro, estructurado y detallado permite que Sophia entregue respuestas más ricas y acertadas, lo que se convierte en un gran diferenciador en la experiencia del cliente final.

Envío de Documentos (docx, pdf y txt)

Si tienes alguna duda sobre cómo enviar documentos a Sophia, no dejes de consultar el material del centro de ayuda.

• Cualquier tipo de archivo en los formatos soportados puede ser enviado, pero se recomienda archivos con texto continuo (como manuales, FAQs o guías). Ten en cuenta que solo el texto será enviado a Sophia; si el archivo contiene imágenes, estas no serán consideradas.

• Usa un lenguaje claro y objetivo, evitando jergas sin explicación.

• Estructura el contenido con títulos, subtítulos y listas, para facilitar la comprensión de la IA (no es obligatorio, la IA tiene la capacidad de realizar la lectura correcta, pero sí facilita la comprensión).

• Asegúrate de que el documento esté completo, sin páginas o fragmentos faltantes, y que no supere los 100MB.

Ejemplo de un contenido completo en una estructura adecuada:

Cargador de coche eléctrico

El contenido contiene información sobre la disponibilidad de cargadores para coche eléctrico.

Nuestro hotel cuenta con la exclusividad de ofrecer 3 cargadores para coches eléctricos en nuestro estacionamiento, que pueden ser utilizados sin costo adicional por los huéspedes. Para garantizar que todos puedan disfrutar de este servicio, pedimos amablemente que el uso sea compartido de manera consciente entre los huéspedes.

Contenidos de URLs

• Solo se extraerá el texto de la página. Imágenes, íconos y elementos visuales no serán aprovechados.
  Prefiere páginas que tengan contenido descriptivo y bien redactado, en lugar de textos cortos o fragmentados.

• Verifica que la URL sea pública y estable, evitando enlaces temporales o restringidos.

• Si es posible, utiliza páginas dedicadas a información relevante (como páginas institucionales, FAQ en línea, reglamentos, artículos).

• La información extraída corresponde exactamente a la URL que fue proporcionada. Es decir, si extraes el contenido del enlace hotelasksuite.com/spa, solo esa página tendrá el contenido enviado y no todo el sitio web.

• ¡La información no se actualiza automáticamente! En caso de que el contenido del sitio sea modificado, deberá enviarse una nueva versión y eliminar la anterior.

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Consejo de Oro

Piensa siempre: “Si yo fuera a responder al cliente, ¿este contenido me daría toda la información necesaria?”
Si la respuesta es sí, es un buen indicativo de que Sophia IA podrá generar respuestas completas, confiables y diferenciadas.