Cómo funciona el filtro “Ver solo la última atención del contacto” en LiveChat

Para facilitar la gestión de las atenciones y evitar la duplicidad visual en el listado, LiveChat 2.0 cuenta con un nuevo filtro llamado “Visualización del listado”.

Esta funcionalidad permite al usuario elegir si desea visualizar solamente la interacción más reciente de cada viajero o todas las atenciones anteriores, incluidas las ya archivadas. Con esto, el listado de conversaciones se mantiene más organizado, se reduce el volumen de chats repetidos y se facilita el seguimiento de las atenciones activas.

¿Por qué es importante?

En la operación diaria, es común que un mismo viajero se ponga en contacto con el hotel más de una vez a lo largo del tiempo. Imagina al viajero Juan, que interactúa con tu hotel en dos momentos distintos:

• Mes pasado: Juan se puso en contacto para planificar sus vacaciones en familia. Solicitó una cotización para una habitación cuádruple y consultó dudas sobre la piscina. Después de la conversación, esta solicitud fue completada y archivada.
• Hoy: Juan vuelve a contactar. Esta vez, el motivo es completamente diferente: quiere una cotización para un paquete romántico de fin de semana para celebrar su aniversario de bodas.

Si este filtro no está activado, ambas atenciones aparecerán en el listado, tanto la más antigua en la que la duda del cliente ya fue resuelta, como la atención con la duda más reciente de este viajero.

Con el filtro activado, solamente se mostrará la atención más reciente del viajero, eliminando del listado las atenciones más antiguas y manteniendo la lista más reducida. Aún podrás visualizar las atenciones anteriores del viajero a través de la herramienta de historial.

Beneficios de la funcionalidad

Esta funcionalidad ofrece al agente la opción de elegir entre ver todas las atenciones de un mismo contacto, para el caso de que el agente quiera tener siempre un acceso más rápido a las atenciones anteriores realizadas con ese viajero, o solo la más reciente, proporcionando un listado de atenciones más reducido.

Es especialmente útil en períodos de alto volumen de interacciones, como promociones, fechas conmemorativas o temporada alta, donde la eficiencia operativa marca toda la diferencia.

Cómo activar o desactivar el filtro

1. En LiveChat 2.0, haz clic en el icono de filtros en la parte superior del listado de atenciones.
2. En la sección Visualización del listado.

3. Activa o desactiva la opción “Ver solo la última atención del contacto en el listado” haciendo clic en el selector.

   • 🟠 Cuando está activado, solo se mostrará la atención más reciente de cada contacto.
   • ⚪ Cuando está desactivado, todas las atenciones anteriores —abiertas, resueltas o archivadas— aparecerán en el listado.

    

4. Haz clic en “Guardar filtros” para aplicar los cambios.