¿Qué es el Historial del Viajero en LiveChat 2.0? ¿Cómo Acceder al Historial del Viajero en LiveChat 2.0?

Historial del Viajero en LiveChat 2.0: Acceso Rápido a Información Crucial

Resumen

El nuevo Historial del Viajero en LiveChat 2.0 es una herramienta estratégica diseñada para optimizar la atención en tu operación hotelera. Te permite a ti y a tu equipo acceder de forma inmediata a todas las interacciones previas con un viajero —incluyendo cotizaciones, reservas y conversaciones anteriores— directamente desde la pantalla del chat actual. Esto elimina la necesidad de buscar información en otros sistemas o pestañas, garantizando una atención más fluida, eficiente y personalizada.

¿Por qué el Historial del Viajero marca la diferencia?

• Agilidad en la Atención: Reduce el tiempo buscando información, permitiendo que los agentes se enfoquen en resolver las necesidades del viajero.
• Contexto Completo: Asegura que cualquier agente, sin importar el turno, tenga acceso completo al historial de interacciones (cotizaciones, reservas o servicios anteriores), evitando que el viajero repita información.
• Optimización de la Productividad: Centraliza datos y acciones, como generar nuevas cotizaciones o registrar reservas, sin interrumpir el flujo del chat.
• Mejora la Experiencia del Viajero: Permite una atención más personalizada, aumentando la satisfacción y las posibilidades de conversión.
   

Cómo Acceder al Historial del Viajero en LiveChat 2.0

La funcionalidad “Historial del Viajero” está diseñada para ser fácilmente accesible dentro de la interfaz de LiveChat 2.0. Hay tres formas principales de abrir el historial de un contacto:

• Desde la Barra Inferior de Mensajes:
  • En el pie de la ventana de chat, haz clic en el botón "Abrir historial".
• Desde la Barra Lateral:
  • En el menú lateral izquierdo de la plataforma, selecciona la opción “Historial”.
• Desde las Opciones en la Parte Superior del Chat: Nota: En pantallas más grandes, esta opción puede estar visible directamente en la parte superior del chat.
  • Haz clic en el ícono de tres puntos (menú de opciones) en la esquina superior derecha.
  • En el menú desplegable, selecciona “Historial”.

Al hacer clic en cualquiera de estas opciones, el Historial del Viajero se abrirá en el lado derecho de la pantalla, ofreciendo una vista completa de las interacciones anteriores sin tapar la conversación actual.

Conociendo las Secciones del Historial del Viajero

Al acceder al historial, verás la información organizada en secciones, cada una diseñada para brindar el contexto necesario para una atención eficiente.

1. Últimas Cotizaciones:

Visualiza las últimas 5 cotizaciones realizadas para el viajero.

• Navegación: Usa las flechas para cambiar entre cotizaciones.
• Estado de Disponibilidad: Verifica si las habitaciones estaban disponibles.
• Detalles de la Cotización: Incluye:
  • Unidad: El hotel cotizado.
  • Fechas: Check-in y check-out.
  • Adultos: Número de adultos.
  • Niños (si aplica): Número y edad.
  • Agente Responsable: Si fue un bot o un agente humano.
  • Fecha de Cotización: Cuándo se generó.
• Navegación en la Conversación: Haz clic en el botón en la esquina superior derecha para saltar a ese punto del chat.
• Cotizar: Crea y envía una nueva cotización.
   

2. Reservas:

Consulta el historial de reservas del viajero, con detalles clave.

• Navegación: Usa las flechas para ver diferentes reservas.
• Estado de la Reserva:
  • Confirmada: Activa.
  • Cancelada: Cancelada.
  • Concluida: Ya ocurrió.
• Detalles de la Reserva: Incluye:
  • Unidad: Hotel o unidad.
  • Fechas: Fechas de la reserva.
  • Valor Total: Monto total.
  • Agente Responsable: Quien la registró.
• Navegación en la Conversación: Igual que con cotizaciones.
• Crear: Registra una nueva reserva.
• Ver Todas: Muestra todas las reservas.
   

3. Atenciones:

Un historial completo de todas las atenciones previas del contacto.

• Información de la Atención: Incluye:
  • Canal de la Última Interacción: Ej. WhatsApp, Webchat.
  • Fecha de Última Actualización: Última actividad registrada.
  • Unidad: Hotel donde ocurrió.
  • Agente Responsable: Quien atendió.
  • Etiquetas Asociadas: Tags aplicados.

• Navegación en la Conversación: Haz clic en la esquina superior derecha para ir al punto exacto del chat y revisar los mensajes intercambiados.
• Cargar Más Atenciones: Si hay muchas, aparecerá el botón “Cargar más”.