¿Cuál es el límite de caracteres en el Livechat?

Cuando utilices la plataforma de atención al cliente, y tengas problemas para enviar un mensaje, es importante que conozcas los límites de caracteres de los diferentes canales de comunicación. Cada canal tiene un límite máximo para enviar mensajes, como se describe a continuación:

• Instagram: 1.000 caracteres
• WhatsApp: 3.500 caracteres
• Chat web y Facebook Messenger: 1.600 caracteres

Cada canal tiene limitaciones impuestas por el administrador del canal y que son transmitidas por la plataforma para garantizar que no haya fallas en el envío de mensajes.

¿Qué ocurre si supero el límite de caracteres?

Si el mensaje supera el límite permitido por el canal, aparecerá un aviso rojo en el campo del mensaje, junto al botón de envío. Este aviso mostrará el número de caracteres excedidos, y se bloqueará el envío del mensaje hasta que se adapte el texto para cumplir con el límite. A continuación puedes ver cómo se muestra la advertencia:

¿Cómo ajustar el mensaje?

Para corregir el problema, es necesario reducir el texto del mensaje hasta que entre dentro del límite permitido por el canal en cuestión. Algunos consejos para adaptar el mensaje son

1. Revisar el contenido para conservar solo la información esencial.
2. Dividir los mensajes largos en partes más pequeñas.
3. Evitar repeticiones o información redundante.

De este modo, se asegurará de que la comunicación se envía correctamente, proporcionando un servicio rápido y eficaz para tus clientes.