El Dashboard del SLA le ofrece una visión global de todas las llamadas que se están produciendo en el Live Chat, que se dividen en tres status: abierto, resuelto y archivado.

Si tienes alguna pregunta sobre el funcionamiento de los status de asistencia, no dejes de consultar el artículo de la Central de Ayuda sobre la pantalla de asistencias.

Cómo se relacionan los status de asistencia con el Dashboard del SLA

En la parte superior de la página, justo después de los filtros puedes ver cuántas asistencias hay en cada uno de los tres status dentro del periodo que se está filtrando.

Asistencias abiertas

Representa todas las asistencias que según el periodo filtrado están abiertas en el Live Chat. Las asistencias con este status se dividen en 4 escenarios y se muestran en pantalla:

• Asistencias abiertas esperando primera respuesta.
• Asistencias abiertas a la espera de la siguiente respuesta.
• Asistencias abiertas con solicitud de asistencia humana.
• Asistencias abiertas sin distribución.

Asistencias resueltas

Son las asistencias que se han marcado como resueltas en el Live Chat dentro del periodo filtrado. Una vez que una asistencia ha sido resuelta, deja de aparecer en los escenarios de asistencia del dashboard, ya que ha sido marcada como resuelta. Sin embargo, dependiendo del canal, o si el viajero vuelve a enviar un mensaje, la asistencia vuelve al status de ''abierto'' y reaparece en las Asistencias del Dashboard según el escenario específico en el que se encuentre.

Asistencias archivadas

En la página de configuración, accediendo al menú automatizaciones, se puede registrar el archivo automático de las asistencias. Según la regla registrada y el periodo filtrado en el dashboard, verás cuántas llamadas se han archivado en el live chat.