El Dashboard del SLA dispone de una serie de filtros que puedes utilizar en tu beneficio, entre ellos el filtro de fechas, en el que dispondrás de un calendario para filtrar las asistencias. Sin embargo, junto a él tenemos algunas reglas que son sumamente importante que conozcas.

Actualización de asistencias en tiempo real

El dashboard ofrece un análisis en tiempo real de las asistencias, lo que significa que refleja exactamente el número de asistencias que se están produciendo en ese momento en el Live Chat, en sus status actuales (abiertas, resueltas y archivadas). Si has aplicado el filtro ''hoy'', verás exactamente las asistencias que se están produciendo en ese momento, es decir, que han recibido un mensaje del viajero o han tenido un mensaje enviado por el asistente. Recuerda que las asistencias que se muestran son siempre las que tienen el status ''abierto'' en el nuevo Live Chat.

¡Importante! Recuerda que la pantalla no se actualiza sola para ofrecer una mejor experiencia, así que utiliza el botón de actualizar siempre que quieras cargar las nuevas asistencias.

Cómo funciona la búsqueda de asistencias en días ya pasados

El Dashboard de Análisis de Asistencias en tiempo real refleja exactamente lo que está sucediendo en el Live Chat dentro del periodo filtrado. Si filtras un día o periodo que ya ha pasado, recibirás como resultado, las asistencias que solo se actualizaron hasta el día específico filtrado, y no tuvieron más mensajes, ya que este es el mismo status de la asistencia en el Live Chat.

Por ejemplo:

Si filtras las asistencias en el periodo personalizado del 11/08 al 17/07, se cargarán todas las asistencias a partir del último mensaje enviado o recibido que haya sido entre ese periodo, y no se hayan recibido más actualizaciones desde entonces. 

Si abro una de estas asistencias y envío un mensaje, recibiré una actualización, pero aparecerá en el filtro de "hoy", porque esa fue la fecha del último mensaje.

El Dashboard siempre reflejará la imagen real de lo que está ocurriendo con esa asistencia de Live Chat, no un análisis histórico de lo que ya ha ocurrido. Utiliza el filtro de ''hoy'' para ver las asistencias recientes, y los periodos personalizados para verificar las asistencias que siguen abiertas pero no se han actualizado.